来源：【人民日报健康客户端】

今天上午不少北京市民的健康宝都被弹窗了，部分人不在疫情防控区、也已经按照相关要求做过核酸检测。

人民日报健康客户端记者所在的小区群里不少人也遇到同样的问题，社区工作人员解释，“有关健康码弹窗问题，检测机构反馈昨天停电，故检测数据推迟，今天十一时左右上传核酸检测结果，届时因核酸检测结果未出而导致的弹窗问题会自动解决。大家耐心等待。”

一位北京市民介绍，今天早上发现健康宝弹窗了，打电话联系居委会，“说是需要连续做三天核酸弹窗就自动消除，但我现在有核酸结果，弹窗依旧在，而且也不属于政策规定中会出现弹窗的三类人群，也没有去过中高风险地区。”据了解，这种情况也属于系统故障或核酸检测结果上传时间差等导致的弹窗情况。

5月4日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，市经济和信息化局副局长彭雪海介绍，新版北京健康宝将展示核酸检测结果及已过天数，时间计算以核酸检测时间为准，即检测机构出检测结果的时间，会晚于采样时间。如检测时间是5月4日上午10点，4日显示的核酸检测时间为0天，5日显示的核酸检测时间为1天，以此类推。

目前出现弹窗，按照北京市防疫政策要求，若您在京，请立即联系居住社区；若在京外，请暂缓来京。

收到健康宝弹窗的人员有三类情况：

①过去14天里有进(返)京行为，已经到达或正处于京外中高风险地区。

②到访过北京市通报病例所涉及风险点位、与病例活动轨迹有交集。

③近期购买过退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等四类药品。

另外，也有一部分市民不属于上述三种情况，但仍然出现弹窗问题，可能是系统故障或者核酸检测数据延时上传的问题。

根据北京健康宝官方消息，近期如有健康宝弹窗的居民，请按以下方法操作：

①需两次核酸间隔24小时，均显示为阴性。（具体情况以居委会通知为准）

②请登入京心相助平台填写本人信息报备。

③到居委会签署承诺书，方可解除弹窗。

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“京心相助”服务包含社区居民、教职工及大学生相关信息填报、健康打卡、个人信息查看等功能，通过“京心相助”服务，可形成线上预先登记、线下提前排查的“零接触”防疫管理闭环。

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如果近期有到药房买过四类药的人员收到弹窗提示，请直接前往核酸检测点进行核酸检测，阴性结果后，弹窗会自动解除。

如仍不能解除，请前往北京12345微信公众号，进入民意直通，弹窗纠错留言解码。

具体方法如下：

第一步：先做核酸；

第二步：微信搜索“北京12345”公众号——点“服务”——民意直通——勾选已阅读——“健康宝赋码状态弹窗纠错”——进入填信息页面（没注册的先注册、在登陆才能填写信息）。

注意要上传两张截图，健康宝弹窗截图+核酸阴性截图，提交待审核即可。

责编：王楠

主编：田茹

校对：乔靖芳

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