5月16日下午，中原区的刘先生向“郑在抗疫·一帮到底”平台求助，称父亲用的手机号登记的是自己的名字，因为父亲去过存在确诊病例的新密白寨被赋红码，结果，自己的健康码也变红了。“我上不了班不说，孩子也上不了学。”他希望有关部门尽快筛查数据，将自己的健康码转绿。

经过平台人员核实，刘先生5月13日发现自己的河南健康码变红，下方显示“郑州市推送红码，请尽快向所在社区报备。”于是，他按照要求向社区报备，并咨询了具体的赋码原因。得知是大数据排查出有新密白寨行程史。

“我知道健康码的重要性，因此一直很谨慎，生怕变码影响自己上班和孩子上学，因此，就是连父母都不敢轻易让来家里一块吃饭。”明明一直在家没出过郑州市区，没想到最后还是变了红码。刘先生非常不解，也很无奈。

随后，他跟父亲打电话得知，住在二七区马寨镇的父亲5月5日去了一趟新密白寨，而父亲的手机号是用的自己身份证申请办理的。他这时才意识到自己的变码应该是这个原因。

核实完消息后，5月16日下午，平台工作人员将该信息向中原区防疫部门转办，后于18时35分，又转交给二七区防疫部门。

二七区防疫部门工作人员第一时间将该事项交接给马寨镇。马寨镇工作人员连夜核实情况，对求助人及其父亲的信息进行了校正。次日一早，求助人已转为绿码。

“行动迅速，态度热情！感谢‘郑在抗疫’平台和二七区的工作人员，让我可以正常上班，让孩子可以正常复课。你们真棒！”刘先生激动地说。