近日

长沙市民黄女士

向《为民热线》反映

2021年11月，自己在长沙市岳麓区的香港3861游泳馆办了一张游泳卡，当时工作人员并没有说必须一年使用完，只说6000元可以游82次。最近，游泳馆通知年卡即将清零，让大家赶在今年5月份之前消费完。但是，黄女士存在一个特殊情况——游泳馆重新装修之后，孩子每次去游泳都会过敏长红疹，就没有再去了，目前还剩下三十多次没有游完，找商家申请退费无果。

望岳市场监督管理所回复：

已督促商家与消费者进行协商，现在是帮助黄女士做转卡处理，消费者对此表示认可。