信息时报讯（记者 成小珍 通讯员 南宣）1月21日是春运第12天，南航预计全天执行航班近2100班次，运送旅客34万人次。根据客票销售情况，节后返程高峰预计集中在2月2日（正月初九）前后。目前，1月29日至2月3日（年初五至初十），多地前往广州、北京、深圳方向客票较为紧张。

南航单日航班量首次超2100班次

1月20日是2020年春运的第11天，南航全天执行航班超过2100班次，运送旅客34万人次，这是春运以来南航单日航班量首次超过2100班次。当日，南航在广州枢纽进出港旅客约11.4万人次，连续3日进出港航班超过700班。随着春节临近，胡志明、马尼拉、河内、吉隆坡、曼谷、万象等东南亚城市返程航班持续火爆，进入节前最高峰。

据了解，春运以来，南航各项人性化服务受到旅客热捧。春运前10天，旅客开具南航电子发票4.6万张，同比增长88%；旅客预定南航航班特色餐食近1.3万份，是去年春运同期的3.2倍；南航在广州枢纽保障进出港无陪儿童超过2500名，同比去年春运同期增长近45%。其中，南航在官网、APP、微信公众号上线的电子发票服务全面覆盖旅客出行中的机票款、退票款、附加服务、变更费和部分使用等费用，满足了各种报销需求，给旅客带来便捷的出行体验。

除夕将在各地航班上推主题活动

大兴机场是春运旅客热门出行目的地，全流程自助通行越来越成为旅客首选。南航地面服务部门根据客流高峰，适时调整柜台分布，并推出“特色护栏”服务，将“温馨等候警示线”项目与人脸识别技术相结合，提升人脸识别登机通过率。针对大兴机场航站楼内经常出现的旅客因不熟悉而“迷路”或迟到的情况，地服工作人员在春运期间为旅客提供机场指引图，精准指引首次乘机旅客，减少旅客航站楼内错走现象。南航还增开快速柜台，加强晚到指引和信息告知，协助晚到旅客快速通行。

据悉，除夕、年初一和元宵节，南航将在各地航班上推出“木棉新禧”（除夕、初一）和“木棉元宵”（元宵节）系列主题航班活动，并对所有执行航班的客运飞机进行春节主题装饰。在春节元宵期间还将打造“年味客舱”，选配具有地方特色和喜庆主题的年味机上餐食，如霜糖花生、小麻花、麻团、牛轧糖等小食品，在国内航线正餐中为旅客提供具有地方特色的双拼饭、盖浇饭，或水饺、年糕等年味点心餐。

暖心春运故事

“他的眼睛看不见，我要让他内心感受到阳光”

“瑞妹姐，我将于1月19日乘坐CZ3106航班于16:45到达广州白云机场，要麻烦你接我，带我转机CZ3321航班转湛江了”，1月7日，南航地服部工作人员陈瑞妹收到旅客林先生的微信，她立马回复了：“弟，有姐在，没问题。”

1月19日下午16:40，陈瑞妹早早等候在154登机口，待飞机停稳落地，舱门打开后，陈瑞妹守候在舱门口等候。当听到陈瑞妹的声音后，林先生将手搭在陈瑞妹左侧肩膀上，两人一路走，一路聊聊近况，默契又亲切。当天上早班的陈瑞妹，原本14:00就可以下班了，但为了接送旅客，她选择等待，一直陪同到将旅客送上19:10飞往湛江的航班上，才放心地离开。

陈瑞妹是南航股份地服部国内部特殊旅客服务岗的一名普通工作人员，她与林先生的缘分要追溯回2018年6月。南航正转场至广州白云机场T2航站楼，旅客第一次到达新的航站楼转机湛江，那也是陈瑞妹第一次接送林先生。当时，林先生的手提行李过安检时，其中一件东西需要重新过机，她征得旅客同意后打开行李箱寻找这件东西。令陈瑞妹意外的是，旅客能准确地讲述东西所在位置，而行李箱里所有东西都摆放得整齐有序，该旅客对物品摆放位置一清二楚。“虽然他的眼睛看不见，但是‘心水很清’。”陈瑞妹说。

之后，林先生加了陈瑞妹的微信，由于每年好几次经广州中转，都会提前联系陈瑞妹，请她协助中转及陪同。即使遇到休息或休假，陈瑞妹也会尽量协调排班陪同旅客出行。今年的春运，林先生也提前联系了陈瑞妹，陈瑞妹如约而至，护送其平安回家。

每一次服务，都是心与心的连结。有一次，林先生谈到自己带妈妈外出旅行，陈瑞妹问：“旅行中你感受到了什么？”林先生特别感动地夸她，“没有问我看见什么，而是问我感受到什么，真的很懂我！”陈瑞妹说，“他的眼睛看不见阳光，但我要让他内心感受到阳光。”