文案：小芭乐

编辑：芒果

导读：许多矛盾的发生和激化都不是由于一方所致的，一个巴掌拍不响，有时矛盾激化的原因就是是双方都不愿意互相做出让步，当我们在与他人接触时，多一份包容和爱，少一份冲动就会减少很多矛盾的发生。

廖女士是一个孕妇，一次她去在店里买东西时被店员打，非常生气，拒绝私下调解，报警想让警方处理，可谁知到店后店员却说：我只打了一巴掌。

据廖女士描述，她当时在一家童装店里给小孩买鞋子，然后遭到了店员的拳打脚踢，当时她的孩子就在一旁看着，而且自己本身就是一个孕妇，店员不仅给了廖女士一个耳光还朝着廖女士的肚子踢了几脚。

廖女士很是生气，争执过后拒绝私下调解，报了警想请求民警对此事做出处理，并在现场给民警展示了嘴里被打留下的痕迹。

民警的判断要讲求证据，于是廖女士与民警一同来到了事发的现场，见到了当事人胡女士，胡女士当场承认是自己先动的手，但是否认对廖女士拳打脚踢，只是打了她一个耳光，并表示廖女士后来也对自己动了手。

由于现场没有人证，监控摄像也坏了，所以事情发生的过程只有胡女士和廖女士二人知道，于是民警叫廖女士去医院检查看身体是否出现问题，再来判决。廖女士起初答应了，但是后来却反悔了，说自己想直接去警察局解决。

由于双方双方的态度都不是很好，且没有一方肯道歉，民警觉得这事另有隐情，于是回到警局后对双方进行了第二轮询问。第二轮询问后果然发现另有隐情，原来当时双方矛盾的源头是廖女士觉得胡女士态度不好对其提了建议并用手机拍摄，可胡女士却说，当时廖女士不是在提建议而是咄咄逼人，所以自己一时没忍住动了手。

最后在警方的调解下，双方相互道歉，胡女士写了一封书面道歉信给廖女士，这事顺利解决了。

这件事双方都有过错，作为一个店员，应该对顾客多一些尊重而不是因自己的情绪习惯让顾客感到不舒服，这不是一个服务者的工作态度。而作为顾客在提建议时也要用平和的语气而不是咄咄逼人，这样不是提建议是找茬。这件事原本是小事，但双方的拒不让步让这件事情小事变大，倘若当时双方都多一分忍让，事情就不会变成这样。

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