回想在某方面的自信是如何建立的，实际上就在于做成区区几件事。但是就是区区几件事，会给到我们长久的鼓励和信心。

今天工作中处理一个问题，一位孕妇用娇韵诗孕套装过敏，所用之处出现轻微红点和瘙痒。她投诉我们要求退货及赔偿。接到这个单，因为对象是孕妈妈觉得相对棘手，担心处理不好影响更大。但是既然交给我处理，那无论如何都得处理。

处理的最终结果很好：对方没有要求赔偿，且愿意承担此款产品的税运费及扣除商品被使用的20%进行退款。这个处理结果，无论从运营小组还是消费者来说，都算是比较好的结果。如果处理的糟糕，孕妈妈会一路投诉，两败俱伤。

这件事的处理结果鼓舞到我。很奇怪，昨天仍需要同事协助解决的一些问题，今天事件发生后便能独立主动的处理它们。明明昨天貌似还不熟，今天怎么就熟门熟路。

我琢磨关键原因在哪里：应该是信心的作用。看来做成事关键之一是信心，有信心都能解决暂时并不熟练的技术问题。信心就好比向前奔跑的马，路上绊脚石的困难无法阻止它停下来，所以由信心带领，势必能到达既定的目标。

那信心如何来，做成一些事，哪怕一件小事，干成的小事又会鼓励和激励我们继续挑战更大一点的事，就这样不断呈螺旋上升趋势。

如何才叫做成一件事？比如日更，日更一天不叫做成一件事，但是日更1000天可以说做成了“日更1000天”，令人刮目相看；再比如销售一个课程，零经验去销售并不叫做成一件事，零经验做到销冠那可以说做成了一件事，但是假如一个社交恐惧症的人，如果他敢于踏出去结交他人出售产品，那也可以说做成一件事。

所以对于不同的人、甚至不同的阶段，做成一件事的标准都不同。但是看出来了吗，达到做成，不同事情中会有一些共性：这里面会有困难/挑战，基本上都需要克服/解决困难和挑战，最终实现一个之前认为不可能的目标。就好比之前在山脚下，望着眼前这座高峰，觉得自己没能力不可能（攀登上去），但是最后却克服困难，一步步走到了高峰。如此这般，是不是深受自己行为的鼓舞，是不是肯定自己行，同时继续激励自己攀登更高的山峰。

亲眼看见自己从不可能走到可能，带来莫大的鼓舞和信心，激发着下一次的行动。