春节刚刚过去，相信不少人过年期间都会给亲朋好友发送拜年短信。但是黄先生在过年期间却遇到了糟心事，因为发送手机违规短信内容导致发送短信权限被暂停，且无法直接解除……这是为什么？近日，红星新闻记者联系了中国移动、中国电信两家运营商。中国移动客服表示，多次发送干扰他人正常生活的信息被举报，将会被暂停短信功能。中国电信相关负责人则表示，市民群发短信并不会被列入黑名单，只有发送商业性短息，或《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》规定中“九不准”范围内的短信息才会被暂停该功能。

短信功能被停2个多月仍未恢复

2021年12月31日，市民黄先生准备通过短信向同事、朋友拜年，然而当他将短信编辑好，点击发送后却显示发送失败。

“我以为是对方的问题导致发送失败，还专门找了别的号码发送，结果也显示发送失败。”黄先生告诉记者，他随后拨打了中国电信客服电话，对方告知黄先生，是因为其手机号之前发过垃圾短信。

黄先生发送短信失败截图

“我不知道之前发送的哪条信息被认为是垃圾短信了，所以我想让他们查询一下，同时也告诉我怎样能再次开通短信功能。”黄先生说，过了元旦就将迎来春节，春节期间不仅拜年短信多，银行卡用到的次数也多，有时要通过发送相关验证信息来完成银行卡操作，所以他想在春节前及时解决这一问题。

然而，截止到目前，黄先生的短信发送功能仍未恢复。中国电信给出的解释是，因为前期发了违规短信内容导致发送权限被暂停，无法直接解除。

多次发送干扰他人正常生活的信息被暂停

再次出现将暂停180天

无独有偶，成都市民王女士近期也碰到了类似情况。据她介绍，今年2月12日，她发现移动手机无法发送短信，拨打运营商电话咨询得知是发送了违规短信，便被暂停了短信功能，向运营商索要发送违规短信的证据，对方却无法提供。

对此，中国移动公司给出的回复为，由于其发送影响使用他人感知信息，依据全国人民代表大会常务委员会《关于加强网络信息保护的决定》《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（公通字

2005

77号）（五大类禁止信息中包括“多次发送干扰他人正常生活的信息”）等相关规定，便暂停了其短信功能。

“因为要保护个人隐私，对于客户发送的短信内容均由电脑进行审核。出现敏感词汇后，经相关部门审核，最终认定为垃圾短信时，会暂定其短信功能。”据中国移动客服介绍，此类情况经常发生，市民致电客服后，首次可由客户提出申请，由客服人员根据其发送内容及影响，视情况为其开通短信功能，但如果再次出现同样情况，就需180天后才能再次处理。

该客服人员透露，除系统检测敏感词汇外，如果市民通过平台举报，同样会被暂停短信发送功能。当发生此类情况时，一般客服人员就可根据规定帮其处理。

“我当天打了客服电话后，没过几天就给我开通短信功能了。”王女士表示，虽然不知道因为哪条短信导致的禁用，但有这样的机制，感觉还是比较满意的，至少能减少骚扰短信。

黄先生发送短信失败截图

中国电信提醒：发送商业性短信和“九不准”将被暂停短信功能

这到底是怎么回事呢？

对此，中国电信相关负责人表示，黄先生是因为在2021年11月28日发送的短信中出现了敏感词汇，被系统自动检测到之后，系统将其列入黑名单。系统对其进行暂停短信功能90天的处罚，预计3月初可解除限制。该负责人提醒，系统认定的垃圾短信主要包括《通信短信息服务管理规定》中的商业性短信息，和《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》中“九不准”两类。

其中，商业性短信息（通信短信息服务管理规定）包括用于介绍、推销商品、服务或者商业投资机会的短信息。任何组织或个人未经用户同意或请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短消息；用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝的，应当停止。

九不准（中华人民共和国电信条例、互联网信息服务管理办法）是指，任何组织或个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

该负责人告诉记者，当系统检测到用户发送的内容，包含以上违规信息时，将暂停其短信发送功能，暂停的具体时间会结合垃圾短信泛滥情况动态调整。但日常群发短信，并不会被列入黑名单。

红星新闻记者 闫宇恒 实习生 魏琳珊 图据受访者

编辑 柴畅

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