医院保洁没做好是什么原因(医院保洁存在的问题)医院保洁没做好是什么原因(医院保洁存在的问题)
医院后勤究竟该怎么管？医院后勤外包靠谱吗？是否应该一刀切地回归医院自己干？国外医院究竟是怎么管的？
作者｜周鑫
来源｜看医界（ID：vistamed）
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前不久，连续发生了几起医院后勤服务的舆论事件，比如某知名三甲医院的“天价太平间”事件，以及河北某三甲医院“蟑螂食堂”事件等。根据有关部门及医院的回应，确有此事，涉事的医院太平间收费确实很乱很离谱，涉事医院的食堂确实卫生环境糟糕，管理一塌糊涂。
新闻一出，引起社会、业界一片哗然。
值得关注的是，出了事，医院的回应里有一条是相同的，就是明确系外包管理方所为，换句话说不是医院自己干的，是承包方干的，并承诺加强管理。
事实上，据《看医界》了解，以医院天价太平间服务为例，这事儿就没断发生过，闹成舆情的事件就有不少，医院食堂的乱象也是频繁上新闻，基本上事件最终都归结给了服务承包方。
这“锅”究竟是医院管理者的还是外包服务方的？医院后勤究竟该怎么管？医院后勤外包靠谱吗？是否应该一刀切地回归医院自己干？国外医院究竟是怎么管的？4月26日，看医界直播间邀请了现代医院管理专家、上海国际医学中心院长刘卫东做客《看医界-医管会客厅》，畅谈“现代医院的后勤服务社会化管理”，分享管理者如何管好后勤，如何避坑。
（直播间互动）
医院后勤服务绝不是小事！
太平间、食堂等这些对于医院来说相对边缘化的服务，对于医院运营管理来说究竟是大事还是小事呢？院长们究竟该不该花心思、提高管理水平来把这些事管好呢？
从本次医管直播间的参与热烈就可见一斑，来自全国近两千名医院管理者参与了直播互动交流，直播间互动热烈，医院管理者们颇为关注。
在公立医院担任20年院长，如今在高端社会办医机构担任院长的刘卫东在医院管理方面经验丰富，身兼多家品牌医院的院长顾问，刘院长明确表示，医院后勤管理绝对是大事。
首先，医院后勤服务看上去是衣服“里子”的问题，实际上也是非常重要的“面子”问题。
以一个患者进入医院为例，首先接触的并不是医生护士和院长，而是医院的保安、保洁等非医技人员，首先看到的是非医疗服务环境。
如果一个医院的保安等人员大呼小叫、态度恶劣，医院大厅乱糟糟，患者的印象首先就不好了，加上疾病因素，心情就更不好。
再加上不合理的诊疗流程，比如排队时间过长等原因，等医生见到患者时，医患矛盾就已经有了苗头。
从新闻事件来看，不少是大三甲医院闹出的舆情，这些医院在诊疗技术上可以说是过硬的，甚至是水平较高的，可很多人不注意的后勤服务管不好，医院就被推上了舆论浪尖，医院品牌受损，管理者也很难堪。
可见，医院后勤服务绝不是小事，而是大事，值得管理者高度重视的大事。
据了解，以刘卫东院长曾经掌舵20年的上海浦南医院为例，医院门诊大厅没有排队现象，而是设置了咖啡厅、花店等服务设施，医院走廊上到处都是残联人画家的油画作品……
多次为“看医界-现代医院院长管理研修班”学员带队参观讲解的刘卫东院长，一般都会带领院长们进入医院的卫生间、地下室参观，医院卫生间里，没有臭味，而且有厕纸，医院地下室的管道上用手触摸几乎没有灰尘……这些细节令来自全国的医院院长们惊叹。
尤其需要说明的是，浦南医院是上海一家规模并不大的公立二甲医院。
如今刘卫东院长掌舵的高端社会办医机构——上海国际医学中心，更是就医环境优美，医院门诊大厅里的咖啡厅、餐厅环境优雅，油画也正在越来越多地出现在医院的走廊上……
可见，无论是公立医院还是高端社会办医院，都可以通过提升后勤服务管理，为诊疗打造一个加分的环境。
后勤服务为医院打造的加分环境，不仅仅是面子问题，也实实在在让医院受益，以上海浦南医院为例，其国际医疗部就有着不错的成绩；上海国际医学中心的高端就医需求也出现了快速增长，医院车位从空空荡荡到一位难求。
刘卫东表示，管理不分公私医疗，一些医院希望开展特需服务，结果医院环境一团糟，特需患者来一次下次就不会再来了，这对一些定位为中高端的社会办医机构，以及希望发展特需的公立医疗机构来说，尤为重要。
（刘卫东院长）
后勤服务究竟该怎么管？社会化管理是趋势
医院后勤服务管理很重要，但究竟该怎么管呢？这实际上是很多医院管理者较为头疼的事。
日本大阪医科大学神经外科博士履历的刘卫东院长不仅是一名神经外科专家，还对日本医院的运营管理方面颇有研究。
刘卫东表示，医院后勤服务属于非医疗核心业务，虽然很重要，但不是医院院长擅长的领域，更不是医院院长主抓的业务，医院院长应该主抓的是学科建设，医疗、科研、教学、医疗服务质量和患者安全、医疗人才培养等医疗核心业务。
在国际惯例来说，既然是非核心业务，一般采取社会化管理方式，就是让第三方专业机构来管理。
以浦南医院为例，就是和知名跨国企业爱玛客合作，由企业来提供高质量的后勤服务。
医管直播间里，刘卫东院长回忆起多年前与企业签订协议时，和对方高层握着手开的一个玩笑：“以后医院如果失火，要坐牢的就是你们了！”
据刘卫东介绍，专业的医院后勤服务企业，能够实现后勤服务管理的专业化、标准化，很多人才是专业对口的硕士学历，这对医院来说是很难现实的。
其次，与专业的医院后勤服务企业合作，还能够实现医院的降本增效。
以医院的医务人员服装为例，受国际化运营管理思维的影响，刘卫东就在国内较早探索了服装租赁合作模式，从洗衣合作模式变成了租赁模式，医院不再需要采购布料制作服装，也不用承担服装因为洗涤等原因的折旧费用，更不需要设置洗涤的部门，节省了人员、空间、投资，反过来促使合作的专业洗涤企业节省成本、提升效率，提供整洁的服装，因为洗涤原因的折旧成本也降低了，整体上对医院来说降低了运营成本。
以医疗设备的维护为例，据介绍，一些医疗设备企业在设备维修方面报价惊人，具有较强的垄断性，不提前给钱工程师都不来维修，而大型设备每宕机一天，医院都损失巨大，检查、手术都无法开展，患者体验也非常糟糕。刘卫东选择了与专业的医疗设备维护企业合作，如果设备出了问题，医院的损失由合作企业承担，医院每年支付企业一定的设备维护费用。
如此一来，大大提升了企业精心维护设备的积极性，用专业的技术维护设备少出问题或不出问题，医院的诊疗服务得到了较好的保障，变相节约了成本，提升了效率。
据刘卫东院长介绍，类似后勤服务都可以寻求与第三方专业企业的合作，大大减轻了院长的精力，并提供了专业服务，改善了医院的服务环境，助力核心医疗服务业务的开展。
此外，在患者服务体验上，通过高质量的社会化医院后勤服务，可以说提升了不少，以餐饮为例，医院的咖啡厅提供咖啡、餐饮，医院的食堂也让患者和职工们较为满意，在卫生方面和口味提升上都得到保障。
（刘卫东院长做客医管会客厅）
就医院太平间祷告室来说，通过和第三方的合作，提供人性化、价格合理的服务，让逝者有尊严地离开，让家属的悲伤心情得到安慰，可以较好地改善医患关系。
可见，医院后勤服务作为非医疗核心业务，完全可以和第三方专业企业合作。
但问题又来了，上述后勤服务出了舆情的医院也是和第三方合作，还是出了事，而且出了大事。问题究竟出在哪里呢？
刘卫东表示，一方面，合作企业的选择非常重要，一定要是专业有实力的企业。以医院食堂为例，一些医院院长、老板选择承包给了自己家亲戚、医院职工或者朋友，亲戚朋友、医院职工的相关企业实际上并不专业，因此不出事都难。
因此，对于合作企业的选择一定要慎重，要考察清楚，择优合作。
另一方面，后勤服务对于医院管理者来说，绝不是把事情、责任全部甩手给合作企业再也不管了，“大松把”，而是要做好监督、沟通工作，医院管理者例行巡视检查非常重要，发现问题马上和合作企业负责人沟通，解决问题，预防不良事件的发生。
毕竟，医院后勤服务出了问题，医院管理者仅仅说不知情，难辞其咎，也会影响到医院的品牌。
据刘卫东介绍，不仅要求合作企业派驻项目负责人驻院值守，医院的管理层会议上，会要求合作企业项目负责人列席，随时沟通问题、解决问题，预防问题的发生。让第三方服务公司管理层和员工同样能把医院当作自己的“家”，有归属感，也是医院管理的一个诀窍。
刘卫东院长最后强调，对于我国不少医院来说，后勤服务管理都具有一定的提升空间，社会化、专业化的医院后勤服务一定是趋势。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）
