续费钱包是什么原因(开自动续费如果钱包没钱还会续费么)

近日来，热播剧《庆余年》广受观众们的喜欢，因此也让视频平台抓住了上级，它们推出了付费超前点播。如此一来观众可不买单，一时间引起了网友们的热烈讨论，这样的行为也被人民日报客户端点评“吃相难看”。

这件事情也引起社会上多方面的关注讨论，我们也发现了现在的网友们花费在APP上的时间是非常多的，据统计，网民们平均每周26小时花在APP上。而截至到2018年底，我国手机网民规模达到8.17亿。多么惊人的数字，所以对于APP的监管是非常重要的一份工作。

12月19日，江苏省消保委就此现场发布了《APP付费会员制消费调查报告》（简称《报告》）。此次调查包括线上与线下，线下为体验式调查，线上调查收到20029份有效问卷。

此次调查报告中一共选取了6类、24个日常使用频率较高的APP作为调查样本。其中包括视频类7个（爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、搜狐、土豆、暴风影音）；音乐类4个（网易云音乐、QQ音乐、虾米音乐、酷我音乐）；阅读类4个（掌阅、QQ阅读、咪咕阅读、书旗小说）；音频类2个（喜马拉雅、蜻蜓FM）；功能类4个（知乎、得到、大片、小影）；办公类3个（百度网盘、WPS、腾讯微云）。

报告中显示，消费者充值的APP还是以视频类为主（70.91%），其次是购物类（40.56%）、音频类（40.32%）、音乐类（36.99%）。视频类占据主要部分这也是情有可原的，毕竟大家对于“追剧”的热情还是非常高涨的，但是令人意外的是音乐类充值的比例居然排在末位。

从样本体验情况来看，24个样本APP均有自动续费的功能。其中，21个样本APP将自动续费设置为优先选项。线上调查显示，69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费，但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。

值得注意的是，24个APP中，在自动续费实际发起之前，17个APP不再通知，由系统直接扣费；在自动续费成功之后，同样有17个APP扣款之后没有通知。这也就是说，可能消费者都不知道自己自动续费会员了，毕竟在微信钱包或者支付宝中少了十几块钱也是很难发觉的。

在线上问卷调查中，73.33%的消费者表示充值成为会员后部分产品仍需额外付费，主要集中在音乐类、视频类和音频类的APP。就像这次《庆余年》的超前点播一样，即使是会员也没有用，还需要另外支付50块钱才能享受多看六集的权益。

在体验调查的24个样本APP中，有18个样本在消费者支付会员费之后，仍有部分产品或者服务需额外付费，占样本总量的75%。需要额外付费的原因主要是版权原因、独家、高级别会员享有以及其他原因。

调查发现，24个APP提供用户协议文本中均明确约定，如果消费者中途解除会员协议，所付款项不予退还，必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。

另外，24个样本APP中，有12个APP设有试用功能，其中有8个样本APP一旦用户选择试用，就等于默认选择了自动续费，须在试用期届满前一定时间内手动取消，否则即成为自动续费用户。消费者在开通会员时APP平台默认自动续费成为普遍现象。

苹果IOS系统中，有自动续费功能的样本APP23个，20个样本均需通过ios的手机设置和itunes中取消，步骤较为繁琐，消费者也不易找到。

与其说《庆余年》超前点播是导火索，倒不如说它更是一个契机，以此让各大APP意识到自己的问题，进一步改进为用户们带来更好的体验。

江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，“根据《合同法》《消法》规定，除不可退订的产品服务外，APP运营商应根据产品或服务类型设立退订退费的途径及退费标准”。她认为，APP运营商单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的“一刀切”规定，没有对经营者的义务进行规范约束，忽视了经营者违约等情形下消费者权益的保护，涉嫌限制消费者权利，减轻经营者责任，加重消费者责任，是不公平不合理的格式条款。

在完善产品品质的同时，APP运营商也应进一步重视投诉处理机制的建立和完善，正视消费者诉求，畅通投诉渠道，完善内部处理机制，提升客服服务意识和投诉处理能力，这样才能更好的增强会员用户粘度，稳定消费者和经营者之间的信任关系。

如今各大APP的“付费套路”十分之多，这让消费者们也是懵了圈，腾讯视频和爱奇艺视频这件事就是给各大APP提了个醒，否则赢得只是暂时的利益，赢得“民心”才是永久的利益啊！