录音机保存失败是什么原因(录音保存失败是怎么回事)

1、客户听客服说完，并且同意了，是成功件，但因为客服的不用心，漏说重要信息，导致这一单成为了不合格件；

2、和客户通话不做任何异议处理的，听到客户说不需要就直接放弃的；

3、客服在拨号过程中不认真的，号码拨出去还在说话，导致电话接通，录音还有聊天状态的；

4、客服不能按照应有的话术说，而是根据自己的思维和客户解释，但是解释错误的。

5、没有正确核对信息，导致不合格件；

6、客户听完客服说的话，但由于客服没有得到客户明确的答复的，导致这一单成为不合格件；

7、客服语速太快，导致客户不知道你在说什么，或者不愿意听您在说什么挂断的；

8、直接忽略客户的疑问，将话术说完挂断电话。

总结：针对以上这些原因，可得知，有很多可以避免失败的，但是由于客服的不细致导致了这个问题，所以在给新员工培训的时候，应强调需要注意的以上的几点。

呼叫中心外包-移动运营商电话营销体系介绍

上海梦古客服服务的视频

· 31 播放

案例解析：

联通项目-外呼失败和质检判为不合格说明

员工自行失败原因

数据一共听了10通

7通客户说不需要，不办后话术没有说完整挂断的

1通是不是本人身份证办的，但是联系不上原身份证人不能办的

2通时说完第一段直接挂断的

重听40通

25通是说完第一段直接挂断的

8通客户说不需要，不办后话术没有说完整挂断的

4通录音不清楚

2通完整说完保存失败

1通录音客户方没声音挂断

分析：主要是是客户听完第一段，客服问请问您是在市区还是县区呢？客户就会挂断电话；其次是一些年长的客户，坚持说是用自己的卡，或者是儿女办的，不换卡之后，客服没有异议处理选择挂断；第三点是录音全杂音，听不清楚具体的话术，在时间长达40S之后客户挂断，系统显示为失败件，其中也有客服在说完完整的话术之后，系统仍然显示失败件的。

1.自行篡改话术您目前是在徐州市区还是在县区？直接改成请问您知道营业厅地址吗？

2.话术缺漏，请您务必本人携带身份证到营业厅办理。这句直接忽略不说。

3.话术不完整，直接就保存成功件的

4.未给客户发短信的

5.信号不好的，整通录音一个字也听不清，音一个字也听不清