前两个月，唐女士在临海杜桥一家美容店办理了祛斑套餐，付款15800元，商家表示脸部雀斑包好。近日，她却来到了临海杜桥消保委投诉要求退款，这到底是怎么回事呢？

唐女士表示，第一次祛斑美容服务后，效果还可以，有些大的雀斑变小了。不料，隔天皮肤就开始脱皮。咨询商家后，商家却表示并不是祛斑产品引起的，而是因为唐女士本身皮肤太干，只需使用店里的补水产品即可，并推荐了一套价值1980元的补水套装。考虑到脸部脱皮严重，唐女士无奈之下购买了这款护肤品。

“当时办理这个祛斑套餐的时候，她们还承诺过祛斑期间有任何皮肤问题都会负责，但现在脱皮了又要我购买补水套装，这不是捆绑销售吗？而且我之前从未因皮肤干而脱皮过，肯定是因为祛斑造成的，现在也不敢再去做了，我要求退款！”之后，唐女士越想越气，随后就到杜桥消保委进行了投诉。

消保委工作人员联系商家后，商家却表示，他们只是承诺保证顾客的雀斑淡化，但是顾客脱皮并不在“包好”的范围，所以才另行收费。“我们并没有强制她在我们店里购买补水套装，只是给她分析了脱皮的原因以及推荐了这款产品，并没有捆绑销售。当初说的‘包好’是指她如果祛斑成功了又因为各种原因重新生成斑，我们还是可以为她免费祛除的，只要我们店还开着她都可以过来。鉴于顾客说我们当时没说清楚，我们也愿意退让，免去顾客这次补水套装的费用。”商家说道。

而唐女士认为当时商家说的“包好”是指她在祛斑过程中出现任何问题都由商家免费服务。

由于双方没有签订纸质合同，只有口头协议。消保委工作人员建议采取折中的方法，让商家按照市场价收取一次的祛斑费用，其他费用进行退费处理。商家又表示，“我们祛斑都是以包好收费的，并没有一次一次收费的先例，有些人做一两次就祛除了，有些人可能做七八次才祛除，但是我们都是收费15800元的。”

双方争执不下，经消保委工作人员调解，最终，商家退还唐女士12000元的费用，唐女士不再享有美容院提供的任何服务。

温馨提醒：

1、消费者在购买美容产品或服务时，一定要去有营业执照和相关资质的正规单位，并索要和保留票据；

2、与商家约定好产品和服务时尽量签订纸质协议或合同，以免遇到分歧时无法验证；

3、应当充分了解自己的情况是否适合该类产品或服务，不要只凭销售员的宣传就贸然购买，必要时先进行皮肤测试。