中国交通广播11月21日消息（通讯员 许国胜 刘倩）疫情防控期间出门办业务不方便；远在外地无法赶回武汉核验身份……以上这些困扰，曾经实实在在难住了一部分需要办理身份核验复机的电信用户。针对这部分用户的急难，中国电信湖北公司升级10000号远程柜台，提供线上复机快速通道，采取“远程身份核验﹢在线人工办理”的视频认证方式，满足了用户足不出户、快速办理复机的需求。

某日，武汉一位80岁的老人致电10000号反映手机被单向停机、限制呼出，老人非常焦急，要求立即复机、与子女取得联系。老人不太熟悉智能终端操作，一直无法打开短信自助复机的网址，线上操作不成功。10000号远程柜台视频客服代表耐心的进行“面对面”指导，老人按规范核验操作，很快就通过核验、成功办理在线复机。老人对服务非常满意，给予五星好评。

截至8月底，中国电信湖北公司10000号远程柜台已经办理快速复机业务8万余件，月均服务一万多用户，平均在线办理时长不超过5分钟。