疫情下发货问题相关解答

对于做阿里国际站店铺的朋友来说，因为疫情，大家也都遇到了很多的困难，譬如因为物流延运、停运甚至取消，所导致无法按约定时间发货，买家提起纠纷 。那么，我们遇到发货逾期了有什么处理方法吗？如何办理“新冠疫情不可抗力”的证明呢？下面我帮大家整理了，发货逾期了的处理方法及如何申请豁免逾期，一起来看一下吧

发货逾期了的处理方法

受疫情原因出现停工停产的情况，商家如RTS订单不能按时发货（发货时间在疫情影响之后）导致逾期发货

注：阿里卖家旺旺聊天/邮件沟通记录，需能看到买卖家账号ID/邮箱号

2.申请因疫情不可抗力的豁免逾期

如何申请豁免逾期

申请因疫情不可抗力的豁免逾期一般需要提供以下文件：

（三者选其一提供即可）

并提供已经和买家充分沟通过该情况，获得买家同意但最终没有配合修改发货时间的相关聊天截图

如何办理“新冠疫情不可抗力”的证明

企业自行办理流程

中国贸促会总会对办理不可抗力证明的收费指导价格为每份400元-800元，各地贸促会收费标准自行制定。目前一达通提供服务的贸促会除福建贸促会收取800元/份，其余广东、湖北、浙江、上海、江苏、山东贸促会采用的免费办理的收费政策。

阿里巴巴代办流程

代办申请流程：MA后台-出口服务-立即下单-办证服务-上传资料、提交订单。
办理费用：100元人民币/份
办理时效：1-3个工作日；

因疫情无法按约定时间发货

为更好地维护店铺与买家的客情关系，卖家应积极主动联系买家，友好协商延长发货时间，并在线修改信保订单约定发货时间，如买家不同意延期，要求取消订单，则引导买家在线发起退款申请，接受买家的退款请求。

注：无论是协商一致延期的，或者协商一致退款成功的，平台对于卖家因为疫情原因，导致无法发货或逾期发货的行为，不会对账号进行处罚

相关问题解答

Q : 受疫情影响，无法按时发货，会不会影响店铺的商家星等级？
A : 星等级计算将基于延期后的发货时间计算按时发货率；直接下单品订单符合《阿里巴巴国际站2020年春节期间信用保障订单发货时间调整的公告》的，按2020年2月21日计算按时发货率，非直接下单品订单的发货时间以商家和买家协商达成一致的为准来讲算发货率，建议卖家主动联系买家友好协商延长发货时间，并在线修改信保订单约定发货时间；系统将按新的发货时间计算按时发货率，将不会影响店铺的星等级

Q : 受疫情影响，物流延期，要是买家提起纠纷的话，平台会判定是商家的责任吗？会不会自动扣店铺的分？
A : 对于因疫情原因使商家无法在期间安排发货时，若买家要求退款，建议同意买家的退款请求。平台不会因此给商家的国际站账号做处罚，系统将不会自动执行扣分。但是如果遇到已经被系统自动扣分的，可提起申诉。

注：申诉渠道：Myalibaba-->左下角"服务中心"-->"申诉中心”

Q : 非直接下单品订单的发货时间由于是买卖双方协商，如确需延迟发货是否有时间限制？
A：受疫情影响的非直接下单品订单的发货时间由买卖双方协商，如需修改信保订单发货信息，请第一时间联系买家沟通并修改订单发货时间，建议延迟发货最长不超过收款后的180天
对于非直接下单的RTS品订单（买家起草或卖家起草订单），受疫情影响，不能按时发货的，建议卖家主动联系买家友好协商延长发货时间，并在线修改信保订单约定发货时间

注：建议延迟发货最长不超过收款后的180天

Q : 海外媒体不实报道，造成买家恐慌，如何沟通以缓解买家的紧张情绪？

A : 参考下文：

关于疫情影响商家订单履约阿里巴巴国际站的举措和建议

受新型冠状病毒疫情影响，参考政府公布的延迟复工日期，将可能使在阿里巴巴国际站上达成的已收汇未发货的部分订单无法按期交付履约，从而影响交易的正常履行导致商家和买家的权益受损。为了保障商家和买家的权益不受影响，

我们建议：

以上就是受疫情影响的物流发货处理方法的全部内容啦，后续我们还会介绍更多的店铺使用知识和技巧，关注我们，每天为您带来更多运营干货！