为了修改手机号码，我给一码通的客服打了很多电话，从3月30日第一次沟通，到4月12日最后一次沟通，截至今天，我们家的信息依旧没有改过来。

可能会有人说，一码通的个人中心可以自己修改手机号码，单一的手机号码变更确实可以。但我们家的情况比较特殊，注册一码通时，我们家刚好办了电信的宽带，当时手机上用的是宽带套餐中的一个手机号（此号码后来作为了孩子的手表电话号码），注册一码通时为了收验证码方便我就用了该手机号。老公用的是之前移动的号码，在不换号的情况下转成了电信，但注册一码通时遇到了问题，试了许多次都无法收到验证码，无奈之下只好使用了我之前移动的号码（也是我微信绑定的号码，此号码也是我实名认证的手机号）。

■ 图源网络

再后来，隔离期间核酸频繁，家里的孩子每次拿着户口本登记很麻烦，我们就尝试给孩子申请了一码通，在注册时就使用了老公的手机号，神奇的是收到了验证码，至此，家里三个手机号码的所属人与一码通的注册的手机号码形成了死循环：我用了孩子的手机号，老公用了我的手机号，孩子用了老公的手机号（即A用了B的，B用了C的，C用了A的）。不过一直以来西安一码通并未要求与微信绑定的手机号一致，打开一码通时，显示的信息均为本人信息，我们便一直没有去纠正。

前不久，西安一码通与陕西一码通合并了，当我再次登陆时，一码通的信息自动与微信手机号绑定的一致，于是我每天在公交和地铁站扫码时，显示出来的便是老公的信息，同样，老公在园区扫码时显示的是孩子的信息。疫情反复，我们也担心这样混用信息，会造成不必要的麻烦，遂决定将这个错误改过来，于是便开始了给一码通客服打电话……

在正式打电话之前，我们也在一码通的个人中心尝试过自行修改手机号，但提交后显示该手机号已注册。同时还在后台提交了申诉，提交了身份证正反面及手持身份证照片，后来一码通短信回复审核未通过。

于是，我拨通了上图短信中的客服电话。

3月30日白天，第一次沟通

第一次打电话，客服听了我的描述后，说我这个情况比较复杂和特殊，她会让技术人员给我回电话，但直到今天，我也没有收到技术人员的回复。

3月30日晚上，第二次沟通

由于工作时间技术人员并没有给我回电，于是当日晚上下班后我再次致电。大概是晚上9点半左右，电话接通了，当时我还好奇原来这么晚也有客服接电话，为了解决老百姓的问题，他们也挺辛苦的。

照旧描述了一下我的问题，并说明了技术人员未给我回电，该名客服人员听完后第一时间否认并强调技术人员不可能给我回电，然后告诉我她在家里上班，无法查询后台，后来又给了我两个建议：一是让我再去办一张新的未注册一码通的手机号码，自行完成更换。

二是两两互换，即先保证一个人的信息为正确的，后台审核大概3-5个工作日，这样算下来两两互换的方案我大概需要等待10多个工作日才能完全换过来。我们否决了这两个提议，因为在我们的认知中一次换两个，那就是让程序跑两次就可以解决的问题，于是我们告知客服，我们的需求是想一次性换过来三个号码，客服说她会记录下来，并再次跟我们强调技术人员不可能与我们沟通。该次电话共持续了26分钟，总体来说感觉客服对后台系统不太熟悉，也并没有解决我们的问题。

4月初的几次沟通

后续4月初我们又陆陆续续打了几次电话，催促这件事情，同时我还给客服强调现在疫情反复，谁也不能保证我是安全的，万一哪天我成密接了，给流调的工作人员也会带来麻烦，所以希望他们尽快处理。

具体打了几次我记不清了，因为一码通电话难打，有时候是老公打的，每次打进去后，他们就特别程序化说问题已登记，其中一次有个客服还说因为前面登记的信息丢失了，便在当日又再登记了一次，具体情况到底是什么样，我们也不知道，因为每一次接电话的人不同，然后我们一遍遍需要描述问题，完了之后他们就说会催促，就再也没有下文了。

4月12日，最后一次沟通

转眼间到了4月12日，从第一次反映问题，工作日已过去了8天，我们的信息还没有修改，更麻烦的是老公成为了次密接，需要去酒店隔离，因此我心急如焚，想着无论如何要把这个问题解决了，我打定主意要泼辣一点，想着之前是不是太好说话了，我这也是正常需求，为什么就是不给我修改呢？于是当天我特别强势，我说不给我修改我就不挂电话，这位客服给我查了之前的登记信息，查询到我第一次问题记录为3月31日，我便说我这个问题已经过去了8天，是不是挺久的，她也表示了肯定，说一般问题在3-5个工作日，晚一点的可能6-7天。她把我的问题发到了群里，然后说等待技术人员给我处理，并说给我催单，还告诉了我一个信息，让我自己也提交申诉信息，说用户自己提交的路径比他们这边提交的速度快，我到现在也不明白这个流程是为什么，因为之前有两次申诉审核均未通过，所以我便没有再试。

下午6点多，这名客服人员破天荒地给我回复了一个电话，说后台查询到我老公当前一码通为红码，只能先修改我的，等红码变为绿码后再修改老公的，我表示了同意，但截至今天，我们的信息还是错乱的，没有任何修改。不过我还是感谢这位客服，因为只有她主动给我回了电话。

4月12日晚，我打了12320打算投诉一码通，但非常遗憾，好不容易打通之后人家告诉我他们只负责医疗投诉，不管一码通，不过她又让我描述一下问题，我描述了一半，不知什么原因，电话突然断了。

■ 图源网络

现在，时间已经过去了20天，我已经不再对修改信息有执念了，而且我发现支付宝扫出来的信息是我本人的，通过这样的方式，我找到了解决这个问题的表面上的办法。但我还是想将这段经历写出来，也想知道以下四个问题：

我希望有人能回答上面的问题，我想这几个问题，也是一码通客服方面进步的方向。

当然，我也在反省，是不是这个事情本来就是因为我们自己的问题，但是我想，在很多时候，在许多平台，即便用户自己操作出现问题，也是一种常见的概率事件，总会有各种人为的意想不到的情况发生。面对市民的这种需求，平台应该有一个纠错机制，不能让问题始终在与客服的对话中来回循环。

作者 | 圆圆 | 陕西人