本文原标题：《甘肃广电网络：疫情防控，足不出户, 有线电视这些常见故障可轻松搞定！》

根据疫情防控需要，部分小区已经封闭，很多朋友会选择在家收看有线电视的精彩节目。

在此期间，装维人员上门抢修受阻，若您的宽带、机顶盒出现故障，应该怎么办呢？

对此，甘肃省广播电视网络股份有限公司针对机顶盒使用不正常、出现故障、宽带无法上网等情况，特此撰文，手把手教大家“足不出户就能轻松搞定常见故障”，现在我们就一起来学习一下——

机顶盒使用故障

节目内容无法正常收视

1、如果您的有线电视服务时限尚未到期，但因为长时间不使用机顶盒将无法正常收视，怎么办？

请拨打96333

2、部分、所有节目提示该“节目无授权”。

故障原因：智能卡无该频道授权。

简单排障：请致电96333确认已订购该频道并正常缴费，如频道已订购且费用正常，可进行二次授权。

3、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”。

故障原因：未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。

图为：呼伦贝尔大草原美景（融合网特约摄影作者庞明英）

简单排障：请正确插好智能卡，芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若情况依旧，拨打96333进行障碍申告。

机顶盒使用不正常

1、机顶盒遥控器按键失灵。

故障原因：遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。

简单排障：更换遥控器电池、遥控器除尘，若情况依旧，拨打96333进行故障申告。

2、开机后机顶盒无视频输出画面。

故障原因：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。

简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的视频状态。

3、开机后机顶盒只有画面没有声音。

故障原因1：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。

简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的视频状态。

故障原因2：声音太小。

简单排障：调整音量。

故障原因3：“声道”设置错误或静音。

简单排障：按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。

4、打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示。

故障原因：机顶盒无电源。

简单排障：请检查机顶盒电源线是否正常连接，是否正常为机顶盒供电。

5、开机后机顶盒无视频输出画面。

故障原因：电视机多路视频输入不正确；机顶盒与电视机线路未正确连接。

简单排障：请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路；请将连接线正确连接。

6、搜索不到节目或节目搜索不全

故障原因：室内线路故障

简单排障：请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，然后重新搜索节目。

7、电视节目出现马赛克或停顿现象。

故障原因：有线电视信号电平过低或受到干扰。

简单排障：检查室内线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），连接器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。

8、个别节目出现两路声音。

故障原因：机顶盒声道设置不正确。

简单排障：请将机顶盒声道设置为：声道1。

9、开机后图像正常，但每个台的声音都无法调节。

故障原因：机顶盒内置软件错误。

简单排障：重新启动机顶盒；然后重新搜索节目。

10、收看电视节目时有电流声现象。

故障原因：室内电器接地不良。

简单排障：请完善电视机、机顶盒接地。

11、机顶盒操作时反应速度慢。

故障原因：遥控器电量不足。

简单排障：更换遥控器电池。

宽带使用故障

宽带无法上网

1、检查所订购业务是否欠费或刚刚交过欠费。

只要是欠费，交完费之后，把Cable猫、路由器断电重启动即可恢复正常。

2、检查Cable猫

如果Cable猫“在线”灯不亮，请断电重启一下。如果还是不亮，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门处理。如果Cable猫Lan灯不闪烁，请检查路由器是否开启，Cable猫和路由器之间网线是否松脱。

3、检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题，关闭后等待几分钟进行重启。若重启后还是不行，请重置路由器（上网方式:自动获取或动态IP）。

春节期间请您减少出门次数，做好安全防护。

甘肃有线祝您春节愉快，阖家安康！

武汉加油!

甘肃省广电网络在此提醒大家一定要注意：不聚会、戴口罩、勤洗手、保通风！不走亲访友，老实待在家，就是对自己和他人生命、对国家最大的负责与贡献！

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