#华商记者帮#在今日头条西安频道接用户@monk 反映：3月29日微信被迫下线后发现登录异常，微信余额少了12000元，报警后警方出具了回执单。通过微信客服提交“微信被盗”理赔申请后，却被回复称属于“亲属卡”交易支付，无法理赔。

4月20日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户冯女士。她回忆说，3月29日上午8时许，她起床后查看手机时发现，微信被迫下线无法登录。随后她联系了同事，让对方帮忙发送了验证信息，重新登录微信。成功登录后她发现，微信里出现了很多并非她本人发送的信息，她立即意识到微信可能已被盗用，查看微信余额，发现在3月29日凌晨5时许出现了4笔交易，每笔交易都是支出3000元，总计支出12000元。

冯女士说，她立即联系微信客服冻结了账户，并去附近的西安公安经开分局明光路派出所报警。解冻微信后她立即发布朋友圈，告知大家自己的微信被盗，随后收到两个朋友留言称，已经被骗了。

“我老家在延安，很多朋友都在延安，平时不怎么联系。我微信被盗后，有位朋友联系我说，他在3月29日一大早收到我发的微信，说是我家人生病住院了急需用钱，但微信被限制提现，需要他帮忙领取亲属卡并提现，再将钱转至指定的银行卡。朋友一共领取了4张亲属卡，每张金额3000元，随后通过银行卡转账，又将这12000元转给了4个不同的账户。”冯女士说，她还有一位朋友通过银行卡直接给“骗子”转账了2800元。“我这两位朋友平时不常联系。他们收到信息后，也试着给我打微信语音确认身份，但当时‘骗子’以在医院不方便接电话为由拒接了，他们也没想到微信会被盗，所以就相信了这个理由。”

冯女士提供的截图显示，3月29日清晨5时16分，其QQ邮箱收到邮件，提醒微信异地登录。3月29日5时57分至6时59分，其微信连续出现四笔亲属卡交易，每笔金额均为3000元。3月29日下午2时38分许，西安公安经开分局明光路派出所受理了冯女士的报警，报警内容为“微信内的钱被盗刷12000元”。

冯女士说，4月8日左右她联系到微信人工客服，当时客服表示可以赔付50%的损失，并询问冯女士准备通过什么途径接收理赔，但电话挂断不到半小时，客服人员又回电称无法理赔，理由是交易属于“亲属卡交易”。“客服说我的亲属卡可能是亲朋好友操作的，不属于盗刷，但我之前根本没听过什么是亲属卡，周围的亲朋好友也不知道我的微信登录密码和支付密码。”

4月20日，记者根据“财付通”发送的短信提醒，在微信中查看了亲属卡的使用说明，介绍称“送家人亲属卡，对方消费我买单，让支付更简单”，赠送对象为父亲（可赠予一张）、母亲（可赠予一张）、子女（可赠予3张）、其他亲人（可赠予5张），但实际点开这些选项后，可以在好友列表中选择任意好友赠送，并未要求认证亲属关系。赠送亲属卡需操作本人账户进行密码确认，每月最高消费额度为3000元。

记者致电微信客服询问相关情况，客服表示具体情况需本人致电询问。4月20日下午，冯女士再次致电微信客服，在电话录音中记者听到，客服答复称，根据核实冯女士这四笔交易是通过“亲属卡”支付，不符合被盗的情况，至于为什么不符合被盗刷，还需要再次反馈给相关工作人员，进行复核处理。

华商全媒体记者：田睿 实习生 王煜鑫 #头条帮忙#

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