随着租金、人工等成本的不断攀升，连锁门店面临极大的盈利压力，精细化管理、精准调整、营销、服务迫在眉睫。很多连锁门店在经营管理上比较粗放。特别是对于受到“互联网+”影响比较明显的连锁门店而言，由于信息技术的欠缺，加上粗放式经营管理模式，成为连锁门店管理艰难的主要原因之一。那我们该怎么解决这些问题呢?

一、怎么解决连锁门店管理的两大痛点呢？

事实上，顾客在消费的时候，最想要的是买到一件自己满意的，并且质量非常的好的商品，这个是非常的重要的。茶叶连锁门店的日常的经营中，商品和服务永远是放在第一位的。在为顾客服务的时候，一定要能够将顾客服务的服服帖帖的，让顾客觉得更加的舒心，这样离卖出商品就不远了。

连锁门店管理在思维转变方面，经营方式要灵活。走特色经营之路，也就是差异化的经营战略。要学会并保持不断创新，在经营上要同竞争者形成明显的差异，而这种差异正好是顾客所需要的。要学会在满足网络单元用户需求的同时，怎样更好地去满足最终用户的需求。

其实连锁店管理的两大痛点主要是会员管理不够完善和客户没有做好体验服务，服务质量不高

1、会员管理不够完善。专卖店用传统的方式管理，当会员到店消费时要进行打折，抵现优惠时，你还要一页一页的翻本子去找会员的信息，会员信息体验服务当然不好，会员没有什么耐心等你一直在找，会员可能放弃本次的购买或者下次再也不会来店购买了。所以要用一款会员管理系统来登记好会员信息，记录好会员的喜好，设置会员等级，赠送会员积分，积分打折。

2、体验服务、服务质量不高。运营者可微信发放祝福短信，将最近优惠信息一同发给会员，邀请会员到店体验，深层了解会员的需求，提供合适的服务给会员。在会员离开店铺后可以根据联系方式来跟进、追踪会员对服务质量的满意度调查，提高服务质量。

即客智能门店通就是这么一款集会员管理跟收银一体的现代化管理系统，能够记录会员的生日，能管理客户的喜好，还能共享会员优惠!

二、门店经营是否经历过越打折顾客越少？

当你经常打折时，不知不觉中你的顾客已经在发生微妙的变化：部分因为产品或品牌喜欢你的顾客会离你而去，而更多的价格敏感型顾客则会经常光顾你。

　　都说市场不好、网店冲击……似乎对实体店不利的因素太多了。销售不好怎么办?打折呗!

　　可是打过8折后，再恢复原价，顾客会说：“你上次都打八折了，要不还给我打八折吧。”当然不行啊，那怎么办呢?顾客就走呗，你不打八折，隔壁还打七折呢!这样连续几天生意都不好，怎么办?干脆先甩货，七折!三次活动以后，顾客就开始等待折扣了，正价时根本没生意。于是活动持续做吧，结果形成恶性循环。

　　你知道你这是什么行为吗?你自己被你打折弄死也就算了，你这是扰乱市场啊，影响实在太严重了!

　　你说，“又不是我一个人扰乱市场啊，别人都在打折，我不打折我就没生意啊。”你难道没看过，在一些批发市场里，有不还价、不打折的零售店，生意最好?单价最贵的生意最好?大家都打折，你不打折，岂不是被顾客认为是品牌?岂不是被尊重。

　　你看到这里，估计肺都要气炸了吧?可事实就是如此。打折等于是吃未来的饭，打折三天，业绩可能稍微好一点，可是后面连续10天都会有所下降的。那你说，我能不能一直打下去啊?告诉你，同一个活动，效果不会超过四天。

　　当你经常打折时，不知不觉中你的顾客已经在发生微妙的变化：部分因为产品或品牌喜欢你的顾客会离你而去，而更多的价格敏感型顾客则会经常光顾你。

　　要知道，有很多顾客是希望他买过的东西不会贬值的，这就是你以前的忠实VIP。你伤了忠实VIP，却吸引了短暂的那些价格敏感型顾客。打折带来短暂的销售增长，实在是得不偿失。

　　你可能会追问，那我不打折怎么办呢?当然不是单纯不打折就能有好生意的。你需要研究数据、专心做服务……或者学学做大单?不去研究那些高科技的技术，是不爱动脑子、不愿找方法的表现。

　　任何营销方法只会吸引一类顾客。你喜欢打折，就吸引价格敏感型顾客，让你认为是价格问题，于是走入价格的漩涡;你研究服务，VIP忠诚度就越来越高;你研究销售技巧，成交率和连带率就越来越高;你研究产品，时尚型顾客就越来越多……

　　有的人说，“我们这里是小地方，消费能力比较弱，所以顾客爱还价。”也有的人说，“我们家的东西贵，所以顾客爱还价。”

　　那么，我们来看看这两种现象。在大超市里买菜，20.1元;在菜市场买菜，20.1元。请问，你是不是都会还价?可口可乐在超市里卖2块钱一听，自动贩卖机5块钱一听，麦当劳8块钱一杯，五星级酒店38块钱一杯。完全相同的品牌和产品，在不同的地方价格完全不同，请问，你会不会还价?

　　显然，你在菜市场里，如果价格20.1元，你会本能地来一句：“20块好吗?”，而在大超市里肯定不会;同样的可口可乐，不同的价格，你都不会还价。所以，顾客会不会还价，跟顾客无关，只跟你的店铺有关。如果你的顾客爱还价，只因一个原因——你的店铺长得就像可以还价的店铺!

那些在你看来特别爱还价的顾客，并不是在任何地方消费都还价的，而是在你的店铺就死还。你的店铺为什么长得像可以还价的店铺呢?

1、门店形象

顾客爱还价的店：店铺的装修就像个杂货铺，店铺的陈列凌乱，卫生很糟糕，店铺的灯光昏暗，音乐很老土或者声音不合适。

顾客不敢还价的店：装修时尚，陈列整洁舒适，卫生清爽，灯光舒适，音乐时尚、音量恰到好处。

2、员工形象

顾客爱还价的店：顾客一进店，导购在玩手机，趴在收银台，靠墙靠货架，坐在休息椅上，目光呆滞，面无表情，不化妆，穿着老土邋遢。

顾客不敢还价的店：顾客一进店，导购热情接待，或是正在忙碌于店铺的工作，穿着时尚得体，化淡妆，笑容甜美亲切，恰到好处的赞美顾客。

3、服务形象

顾客爱还价的店：导购销售水平差，说话口气像地摊小店，心底里觉得顾客都是“坏人”，爱与顾客起争执，顾客退换货时处处刁难。

顾客不敢还价的店：导购销售水平好，说话口气专业而亲切，心底里觉得大多数人都是“好人”，从不与顾客起争执，能妥善处理好顾客的退换货与其他投诉。

现在知道你的顾客为什么爱还价或者很少有人还价了吗?

　市场再不好做，可是还是有不少品牌、不少店铺与去年同比在提升。一类人也只吸引一类人呢，你抱怨，就吸引抱怨;你探讨方法，就吸引喜欢和你一起探讨方法的同行哦。正能量的人，总是看到机会;负能量的人，总是会看到问题的。建议你，赶紧打着刹车，把专业服务进行到底，不然你会越来越艰难。

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