健康宝“绿码”是市民进入公共场所的“通行证”，一旦弹窗意味着“寸步难行”。最近，12345热线高峰时段，10分钟有300多个来电都是反映弹窗问题的。记者采访多个社区了解到，在健康宝5类弹窗中，弹窗③出现得最多，即：与疫情风险地区、点位、人员有时空关联。

社区工作人员表示，市民收到弹窗提示后，相比先拨打12345，其实最高效、最便捷的处理方式是及时联系社区，在社区指导下完成相应动作，即可解除弹窗。

5月2日，家住融泽嘉园1号院的李先生突然发现自己的健康宝出现弹窗，他一遍遍地点击打开“本人健康码自查询”，点击之后，健康宝弹出一段文字“温馨提示③”。弹窗③即意味着市民可能与疫情风险地区、点位、人员有时空关联，需要进行风险排查。李先生来到融泽园一社区，向负责人孙颖报备。他进一步解释说，4月1日后，自己既没去过高风险地区，也没接触过来自中、高风险地区的人，甚至都没有接到相关电话，健康宝就突然“变脸”了。

风险排查后，孙颖确定李先生没去过中高风险地区、没去确诊病例涉及的场所，没有收到任何部门的防疫排查或通知电话、短信。她指导李先生一步步重新填写了健康宝内“京心相助”栏内的相关信息。“您今天的核酸结果出来后，如果是阴性，我们录入系统，可以协助您恢复绿码。最快半小时，慢的话一个小时就能恢复绿码。”

5月4日中午，核酸阴性结果一出来，李先生第一时间向社区工作人员发了截图，并一遍遍地刷健康宝，随后弹窗“温馨提示③”所携带的页面消失了，健康宝绿码重现！

记者了解到，像李先生这样遭遇弹窗③的市民还有不少。5月3日17时49分至59分，10分钟内，据不完全统计，有300余位市民致电12345热线，反映自己的健康宝出现弹窗③，并咨询如何及时“解码”。

健康宝为何遭遇弹窗③？弹窗后如何尽快恢复正常？ 针对市民关注的热点问题，记者梳理相关线索发现，相关部门给出的“解码”方案，同融泽园一社区进行的“解码”操作一致，“若您在京，一旦健康宝出现弹窗，请立即向所居住的社区报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除弹窗状态。如未及时报告，弹窗无法解除。”孙颖说。

根据社区接到的健康宝弹窗③问题，孙颖分析，很多居民是因为出行遭遇到了大数据中心圈定的封控区域的“电子围栏”，才出现了健康宝弹窗问题，“像这种情况，按照北京市管控措施，居民应配合社区完成防疫防控要求，我们会将具体情况录入北京市疫情防控系统，为居民解除弹窗。”

弹窗③恢复起来需要一定的时间。市民要配合社区完成相关程序的验证、承诺及大数据对接。“我们需要核查市民14天内未出京、无京内阳性病例行程轨迹。”孙颖说。

另外，市民需要签订承诺书，承诺未到过中高风险区域，未与确诊病例有关联，“如有瞒报等违反疫情防控有关法律法规的行为，导致疫情扩散或疫情扩散危险的，本人则要承担一切法律后果。”

孙颖建议，市民出行应该先对比北京封控区域，“避开风险地区的周边。特别是封控区域会有变化，市民应该关注这些变化，主动规避健康宝弹窗问题。”

另外，社区将对市民在京内、京外风险地区、点位、人员等有时空关联，以及需要进行风险排查的人员，填写核验行程申请表，进行风险排查；市民应按要求履行隔离、核酸检测、健康监测等相应的防疫义务，履行完毕即可解除弹窗。

按照目前北京市新冠疫情防控新政，在排查中发现，确需居家观察的市民，需要配合进行多次核酸检测。结果均为阴性，即可解除居家隔离。如果不需要居家观察，确实属于被“电子围栏”误伤，可以做一次核酸检测，阴性结果即可。核酸检测阴性后，快则半小时，慢则一小时即可解除弹窗。

（原标题：遇到健康宝弹窗③，怎样处理最高效？这样做——）

来源：北京晚报公众号 记者 张淑玲

流程编辑：u011

版权声明：文本版权归京报集团所有，未经许可，不得转载或改编。