近日，天山路街道疫情服务保障热线第3次接到了家住虹桥街道居民陶老伯的来电。原来，他这次是专程来电要感谢前2次接到他求助电话的接线员陆蕴，及时帮他和哥哥解决了居家封控期间的焦心事。

自3月28日天山路街道疫情服务保障热线开通以来，社区事务受理服务中心接线员每天24小时在线，为辖区有需要的居民提供封控期间的生活保障，截至目前已接通近2000个热线电话，其中家住虹桥街道的陶老伯就打来过3次。

“因为我哥哥一直不接电话，我又不能出小区，所以就想到求助工作人员帮忙查看。”陶老伯表示，自己的哥哥今年已经78岁了，一直独居在天山路街道纺大居民区，因为患有精神二级残疾和心脏病，所以以往每天都会过去看看，但小区封控后没办法出门，也只能通过电话询问情况。由于哥哥的电话连着几天一直打不通，令他十分担心和焦急，他就想到通过居委会和街道服务保障热线进行救助。

随后，陶老伯抱着试一试的心态拨通了天山路街道服务保障热线，当时正在值班的接线员陆蕴接通了电话。

“陶老伯在电话里说明了自己的情况，并表示希望我们通知居委会上门查看他哥哥的情况。”结束热线通话后，陆蕴立刻联系了纺大居委会，得知此前陶老伯也已电话联系了他们，居委会干部正在上门查看的途中，于是她叮嘱要及时反馈情况给到求助人陶老伯。

据陶老伯回忆，热线电话挂断没多久，他哥哥就打来电话报平安并解释道，自己是因为前一段时间总听到电话铃声响很烦躁，所以就直接将手机关掉了，居委会干部上门时说家人打不通电话很担心，要保持开机联系，自己才想起来打开手机。

问题解决后，陶老伯终于安下心来，之后他基本间隔1-2天就会跟哥哥通话，然而在这期间也添了新的烦恼。因为陶老伯的哥哥不会做饭，也不会团购，所以他和爱人亲手做了馒头和烙饼，还买了一些生活物资想要送去，但是也叫不到配送员，就又拨通了街道服务保障热线，当时接通电话的依旧是陆蕴。

“之前也了解到陶老伯哥哥的情况比较特殊，刚好我也马上要换班了，所以就答应帮他去送物资。”陆蕴告诉记者，当时居委会正忙着进行社区内疫情防控工作，腾不出人手帮忙送物资，于是她应下了这项任务，记下了陶老伯的地址和电话号码，在换班后就骑着自行车赶去拿物资，之后又马不停蹄地送到陶老伯哥哥所居住的小区，直到看着他收下物品并和陶老伯通话确认，才急匆匆赶回单位。

接线员和居委会一次次的贴心帮助，让陶老伯十分的感动，他希望向帮助过自己的人表达感谢，于是便再次拨通了热线电话，想要跟接线员陆蕴说声感谢，街道和居委会的工作人员在他最焦急、最困难的时候伸出援助之手。

图片由天山路街道提供

文字：徐梦露

编辑：毕扬静