近日，观观督办接到市民赵悦（化名）求助，反映自己通过手机在线申请残疾人证等级变更时，一直查询不到本人信息，无法变更，希望观观督办帮忙解决。为进一步了解事情原委，3月9日，正观新闻记者与求助人取得联系。

据了解，2019年，赵悦因为一场意外，腿部受伤不幸落下残疾，在经过残联认证后被判定为三级肢体残疾人。虽然事情已经过去三年多，但是日积月累，她的病情日益严重，如今基本上只能依靠轮椅生活。“我现在的情况越来越严重，想把残疾证等级升级。”赵悦说，她便通过郑好办“残联一件事”专区尝试申请，但一直未能成功。

赵悦说，在操作过程中，顺利通过了支付宝刷脸认证，但进入到“残疾人证登记变更”环节时，系统显示：业务查询失败，未查询到您的残疾人信息。“我确实有残疾人证件，为什么网上会查询不到？实在是跑着不方便，希望观观督办帮我问问看怎么解决。”赵悦说。

对此，记者联系了郑好办咨询，工作人员了解情况后称，赵悦所反映的问题属于系统接口故障，已告知技术部进行修复。“如果日后其他群众再有类似问题出现，建议及时联系郑好办客服热线0371-56843316或者0371-56843317，我们会上报查明原因，尽快恢复使用。”工作人员说。

10日上午9时30分，求助人赵悦致电督办热线表示，现在系统已恢复正常，她已经查询到自己的信息，并对观观督办表示感谢。

正观新闻记者 王嘉莹 文/图

编辑：赵柳影

统筹：刘德华