“我平时就用手机接打电话，看购物APP也都用家里的无线网，怎么话费这么高？”近日，延安市民刘女士反映称，自己去移动查询后发现，除了基本费用外，还有两个合计28元的套餐费用，自己并不知情。对此，延安移动客服回应称，套餐是在征得了客户本人同意后办理的。目前，已为客户取消这两项套餐。

刘女士是延安市宝塔区人，今年67岁。“前几年一直用的都是老年机，这两年才换的智能机。”她告诉华商报-二三里资讯记者，因为自己平时就用手机接打一下电话，偶尔在家逛逛网上购物平台，但家里也装有无线网络。

“今年过年手机欠费家人给充了100元，这几天又欠费停机了，我让邻居帮我充值，充了50元一查才剩十几块钱。”刘女士很不解，自己是老年人，本来用手机的时间就比较少，怎么话费却这么高？

随后，刘女士在朋友的陪伴下来到延安移动了解情况。打印账单后才发现，除了每月18元移动基本费用外，还有10元优惠话务包和18元的融合权益合约优惠包。“我想起来之前移动客服给我打过电话，他们说什么流量之类的，我也不懂，就给他们说你给我弄好我谢谢你了。”4月18日，刘女士回忆，客服打电话的时间大概在过年后，具体时间自己已记不清楚。

4月19日，华商报记者从延安移动客服主管马女士处了解到，刘女士反映的多出来的套餐1月份优惠未收费，2月份收费18元，3月份收费28元，4月份收费28元，总共是74元。“这个套餐肯定是征得客户同意后才办理的，不存在私自给客户加套餐的情况。”

稍后，马女士向记者提供了当时客服人员与刘女士的通话记录。录音显示，在客服介绍完相关套餐并征询意见时，刘女士说好，随即在客服的提示下完成办理。

马女士表示，考虑到客户年龄比较大，在接到反映后已取消了相关套餐并退回相关费用，刘女士本人也对此处理表示接受。

在此也提醒广大老年市民朋友，在遇到此类情况时了解清楚或者向家人咨询后再确定是否办理，以免造成不必要的误解。

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