你平时每天打电话次数多吗？每次通话时间多久呢？如果你每天频繁的打电话，且每次通话时间较短，那么你就有可能会被运营商的大数据系统筛选为异常电话卡，从而遭到停机。近日，商洛的孙先生就因电话多，被停机了！这样的事，你遇到过吗？是怎么解决的？

当事人：手机卡突然被停

电信营业厅告知手机卡有异常行为

8月25日，在商州区开店的孙先生向华商报-二三里资讯反映称，7月23日，他的电信卡突然停机，刚开始还以为是没话费了，通过另一手机交费后，该卡依旧属于停机状态，随后他到电信营业厅柜台咨询。

“没想到工作人员对我说，我的电信卡被运营商的大数据系统筛选为异常电话卡，涉嫌有诈骗、推销、骚扰等异常行为。我感到很冤枉，我平日这张卡是专门联系客户用的，根本没做过什么违法的事情。”

孙先生对记者说，电信营业厅工作人员让我签署一份“承诺书”，就可以重新开卡，可是自己明明什么也没做过，凭什么要签承诺书？孙先生表示，现在就想知道，自己到底是违反了那条规定，或是手机卡，到底有什么异常？为了得到一个合理的答案，他多次向电信客户服务热线、电信投诉热线、陕西省通信管理局等部门进行反映，至今此事还未得到回应。卡已经停机一个月了，无奈之下这才找媒体求助。

现场走访：当事人通话频繁

大数据自动筛选为异常号码

8月26日上午，记者与孙先生一同前往中国电信股份有限公司商洛分公司，该公司的业务支撑部门负责人张经理接受了记者采访。张经理称，由于我国目前正重拳打击电信诈骗，所以由陕西省公安厅、陕西省通信管理局共同监督下，由大数据系统来筛选异常手机卡。

张经理表示，孙先生的情况，基本可以确定是短时间内频繁拨打电话，而被大数据铺捉到并且自动停卡，大数据认为短时间内频繁拨打不同电话号码，很可能是推销或是骚扰等行为。

在孙先生的同意下，由电信公司工作人员调取了孙先生7月份的通话记录，果不其然孙先生因为开店给通知客户的原因，在七月份有很多通话记录，其中一个小时内拨打了十几个电话，且每次拨打电话的间隔最短在3分钟内，每次通话十几秒钟。

电信公司：签订告知书只是宣传普及

并不能证明是否涉嫌诈骗等行为

孙先生表示，平常自己店里要通知客户来取货，所以就集中在一个时间段里，简单说完就拨打下一位客户电话，所以才有了这种短时间内频繁拨打电话的现象出现。对此，张经理表示，像孙先生这样的情况被停机，只需要签订《陕西省公安厅 陕西省通信管理局关于买卖、转借、转租手机卡涉嫌违法犯罪告知书》就可复机，像孙先生说的承诺书，可能是因为孙先生和中国电信客服沟通过程中存在误会。

张经理向记者介绍，这个告知书并不是承诺什么，而是对于大家的一个普及的告知书，主要是关于手机卡违法犯罪触犯法律应付的责任和利用手机卡常见的诈骗方法等。像孙先生这样因做生意而不得不短时间内拨打电话，是可以避免被系统筛选为异常卡的。需携带卡主身份证和营业执照来电信公司，签订申请承诺书后，就可在系统中列入说明，这样就不会再停机。

孙先生表示，听了张经理的介绍后，现在他愿意签署这份告知书，同时听取张经理建议，将自己的店内几个手机号，通过营业执照和个人身份证备案说明。

随后在现场，孙先生签订了告知书，手机卡重新开通，对于这个结果，孙先生表示很满意，也很感谢华商报-二三里资讯记者的帮助。

律师：

无警方要求

电信公司停机属侵犯用户权益

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：孙先生按时交纳电话费，电信公司为孙先生提供电信服务，双方建立了消费服务法律关系，而且此消费服务法律关系是建立在双方自愿、平等的基础上的，故双方的消费服务关系是合法有效的。孙先生交纳电话费购买电信服务，目的是是为了通话，故电信公司无权限制孙先生通话次数和时长，另从市场经济规律上讲，只有消费者频繁通话及通话时间越长，作为经营者的电信公司才能获取经济效益。

赵良善表示，如果电信公司怀疑孙先生有诈骗、推销、骚扰等异常行为，完全可向警方反映，先由警方调查。如经警方调查，孙先生有诈骗、推销、骚扰等异常行为，那么电信公司来也只能根据警方的要求，决定是否停机。如果没有警方的要求，电信公司不得停机，否则，电信公司就侵犯了消费者孙先生的合法权益，同时也是违约行为，需向孙先生承担法律责任。

赵良善建议，孙先生先和电信公司友好协商，如协商不成，孙先生可向当地消费者协会投诉，或向当地市场监督管理局反映，或者选择向法院提起诉讼，由法院依法裁判。

华商报记者 陈永辉 编辑 薛创宇