有一次,顾客进店说要买阿司匹林,当把药拿给顾客时,顾客说不是这个而是要消炎的。消炎药,是阿莫西林吧?这两个可是完全不一样的药。直到顾客确认自己要的是阿莫西林,这才放心了。
还有一次顾客说要“奥美西拉”,瞬间楞了一下,奥美西拉是什么东西?突然间想到会不会是奥美拉唑,于是问顾客是不是胃药,拿给他看后果然是要奥美拉唑。
门店销售中,还有一些顾客明明是来买药却记不得药名,甚至是一些自己长期服用的降压药,顾客也只认药盒不记药名。也有极少部分顾客买药会拿着单子来,上面写好各种药名,但一些处方药有不同规格,问顾客要哪种时,他们也是一头雾水。
写到这里,突然间想起一件有趣的事:那时笔者刚进药店不久,一个年轻姑娘进店问我有没有蚂蚁药?当时我的第一反应是蚂蚁吃的药,于是就不加思索地回问顾客:你家蚂蚁还要吃药啊?结果顾客也是一头雾水:“不是不是,是蚂蚁吃了会死的药……”
门店药品成百上千种,一个药又有多个名字:通用名、商品名、处方名,而一些药名又神相似,如果不是专业地学习真的搞不清楚这些药名。
下面例举几个常见的药名,有的是一字之差,有的是读音神似,看看你都分得清楚吗?
利血平与利血生
利血平:降压药,治疗轻中度高血压;
利血生:又叫利可君,用于治疗血小板减少症。
他巴唑与地巴唑
他巴唑:甲巯咪唑,抗甲状腺药,用于治疗甲亢;
地巴唑:降压药,用于治疗轻度高血压。
氯丙嗪与异丙嗪
氯丙嗪:精神类药,用于治疗精神分裂症或躁狂症;
异丙嗪:用于治疗各种过敏性疾病,晕动症。
优思明与优思弗
优思明:屈螺酮炔雌醇片,用于女性避孕;
优思弗:熊去氧胆酸胶囊,用于治疗胆结石、胆汁反流等。
消心痛与消炎痛
消心痛:硝酸异山梨酯,用于防治心绞痛和心肌梗死等;
消炎痛:吲哚美辛,属于非甾体抗炎镇痛药,用于抗炎、解热及镇痛等。
病毒灵与病毒唑
病毒灵:盐酸吗啉胍,用于流感病毒及疱疹病毒感染的治疗;
病毒唑:利巴韦林,合成的核苷类抗病毒药,但禁用于孕妇及准备怀孕的女性。
扑尔敏与扑感敏
扑尔敏:马来酸氯苯那敏,属于抗组胺药,广泛用于各种过敏性疾病;
扑感敏:酚氨咖敏,是复方制剂,用于感冒、发热、头痛、神经痛及风湿痛等。
罗红霉素与柔红霉素
罗红霉素:属于大环内酯类抗生素,用于敏感菌引起的呼吸道等各种感染性疾病等。
柔红霉素:属于抗癌药,用于对常用抗癌药耐药的粒细胞白血病等。
藿香正气水与藿香正气液
藿香正气水:含酒精,服用头孢抗生素时禁用,开车时也不宜使用;
藿香正气液:不含酒精,没有前面的禁忌。
红霉素软膏与红霉素眼膏
红霉素软膏:用于脓疱疮等化脓性皮肤病及烧伤、溃疡面的感染。
红霉素眼膏:用于沙眼、结膜炎、睑缘炎及眼外部感染。
环磷腺苷与环磷酰胺
环磷腺苷:用于心绞痛、心肌梗死、风湿性心脏病等;
环磷酰胺:属于抗肿瘤药,治疗恶性淋巴瘤、急性或慢性淋巴细胞白血病等。
雅施达与压氏达
雅施达:培哚普利片,用于治疗高血压与充血性心力衰竭;
压氏达:苯磺酸氨氯地平片,治疗高血压与心绞痛。
阿乐与哈乐
阿乐:阿托伐他汀钙片,用于治疗高胆固醇血症;
哈乐:盐酸坦索罗辛,治疗前列腺增生引起的排尿障碍。
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类似的药名还有很多,如烟酸与叶酸,谷氨酸与胱氨酸,胃复安与胃复春,丽珠得乐与丽珠奇乐,桂利嗪与氟桂利嗪,阿糖腺苷与阿糖胞苷,尼群地平与尼莫地平,可的松与强的松,欣康(单硝酸异山梨酯)与康忻(富马酸比索洛尔),还包括一些中成药如归脾丸与健脾丸,感冒清与感冒清热,牛黄上清丸与牛黄清心丸等。
在门店销售中,正因为一药多名,不少药名名称极其相似,但其功效却截然不同,加上顾客又不是专业的,他们很可能简化药名甚至说错药名,如“苯磺酸氨氯地平”说成“苯磺平”;如“吗丁啉”说成“多吗丁”等。
店员在遇到类似情况时应当特别注意:首先,应当仔细询问顾客,认真问清这个药是用来治疗什么的、药名怎么写等,尽可能在门店系统中查询;其次,店员不能想当然地理解成记忆中的药名,而应当加强专业学习,区分开一些相似药名的分类与功效,避免在销售时出错。