外出办事住酒店，

睡到半夜被浇醒。

水帘洞里怎住人？

经理说这不可抗！

今年1月14号，南通的郭先生到上海看病，晚上入住了上海市闵行区浦雪路上的一家格林豪泰酒店。睡到凌晨一点多，郭先生突然被浇了一头的水，他赶紧下床查看，发现竟是天花板的射灯处大量漏水，不仅床上的枕头、被子、床垫都被打湿，他的手机也因为进水导致指纹解锁不可用。

这是“水帘洞”主题客房？

后来，酒店工作人员拿来垃圾桶接水，并给郭先生调换了房间。第二天，郭先生找到格林豪泰浦雪路门店相关负责人沟通此事，对方表示，可以按照6折收取房费并附送一张200元的格林豪泰限期消费卡，手机是否受损需要郭先生去做检测鉴定后再说。而谈到赔偿问题时，这位负责人表示，漏水是不可抗拒因素导致的，不能赔偿。

因为沟通无果，郭先生向江苏新闻广播《苇泱在线》节目反映了此事。射灯为什么会漏水？漏水为什么是“不可抗拒因素”？节目组尝试联系了涉事格林豪泰门店经理张女士了解情况，而张女士说“你们是记者，我不方便跟你们说”，然后便挂掉电话不再接听。

节目组又与格林豪泰总部市场部取得了联系，一位男性工作人员在听完郭先生的遭遇后表示，已经记录下来，会在了解之后再给郭先生和节目组回复。

对于此事，北京盈科南京律师事务所李志成律师认为，酒店方面提供的服务出现瑕疵，应该给予郭先生相应赔偿。

李志成：

酒店和客人从法律上认定为住宿服务合同关系，酒店应该为客人提供两方面的服务，一个是服务的软件，一个是服务的硬件。服务的软件上，就是本案当中所说的，睡到半夜由于酒店自身设施的原因，导致酒店的住宿客人半夜被迫更换房间，那就说明在服务这个层面上出现了问题，出现了瑕疵，给客人造成的不便，应该要作为相应的补偿，相应的赔偿。至于酒店客人自己的手机因为设施漏水造成了他的手机损坏，那么这个就属于酒店硬件服务方面出现了问题，那是属于酒店自身设施出现了问题，导致了客人财物受损，那么法律上必须要进行更换、修理，或者赔偿的法律责任。

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