“双12”大促又来了

一大波秒杀、抽奖已经在路上

一批批中奖名单陆续公布

不少消费者会怀疑名单的真假

今年“双11”

一些「燕窝」消费者的维权故事

或许能给大家一些启示

最近这「燕窝」也是热搜榜热词

这次集体投诉也与它有关

今年的“双11”

11月1日-3日为第一波促销

一家名为“boki“的海外旗舰店

推出了预付定金买燕窝

“前一千名付尾款的消费者免单”的活动

该双11促销商品已经下架，图为消费者提供的交易快照。

活动介绍称“11月1号0:30点—3号23:59开始付尾款，前1000名免单”“免单返金额：以用户实际订单支付金额为准”......

心动啊~

只要手速快燕窝就白送

就是看到活动优惠力度大

10月30日

消费者林先生付了定金

10月31日晚，林先生熬夜到0点30分，掐着时间付了燕窝的尾款，一共花了450元买了“BOKI泰国进口木糖醇即食燕窝无糖孕妇滋补营养品42ml*36瓶正品”。感觉自己手速还不错，林先生开始有点期待，前1000名付款免单的人名中能有自己。

林先生收到的燕窝。

商家发货也很快

然而等了20多天

boki海外旗舰店的这个活动

却一直没有消息

很多消费者在店铺微淘下留言

催促商家公布名单

一直到11月25日

这份1000名中奖名单才姗姗来迟

对照了一遍名单

林先生发现没有自己的名字有点失望

但意外地发现这份名单不对劲

疑点1

这份长长的名单中

大多数是1秒内付完尾款

“在双11拥挤情况下，正常来说付款完成应该是十几秒。1000个名额，900多个账号是在1秒内付了尾款，这几乎是不可能的”林先生向记者说到。另一名投诉的消费者石先生向记者提供了与客服的对话截图，对方表示“确实是1秒”。

疑点2

名单中还有很多重复的

买家昵称

林先生记得，在活动规则里，明确的写着“一个账号只能购买一件”，怎么会出现这么多重复的ID呢？

不少消费者

找店铺客服

要求对名单的真实性作出解释

但都没有结果

于是

林先生等消费者就发起了集体投诉

消费者在黑猫投诉上发起集体投诉。

而有消费者随机拿着

商家公布的名单上的订单号

去找电商平台核实

却被告知

是今年7月12日支付的订单

消费者随机查询的订单号

与电商平台客服录音

随后

boki海外旗舰店将

公布名单的微淘设置了不能评论

之后又删掉了帖子

林先生说，如果想要看中奖名单，boki海外旗舰店客服就让消费者提供一个邮箱，会将中奖名单发送至邮箱。

然而12月后

因为有消费者投诉到12315平台

boki海外旗舰店

对维权消费者

进行了退款处理

消费者与客服的对话截图。

此外

还给私信了一份《致歉信》

打开链接跳转到一个致歉微博

《致歉信》称“店铺第一次参加，对规则的不熟悉，导致此次活动规则开始时间、活动玩法等没有很好的理解消化，在活动中出现了很多错误”“我们会自省团队内部问题，处罚相关人员，加强合作方人员素质培训”......

《中国消费者》记者注意到，《致歉信》中，并没有对消费者针对中奖名单的质疑进行解释。而落款的“燕巢股份有限公司”，记者在国家企业信用信息公示系统中也没有查到。

“燕巢股份有限公司”

你公布的1000名免单消费者名单

是怎么来的？？？？？

12月10日

记者就这个问题

咨询boki海外旗舰店客服

但一直未得到回复

......

12月11月

消费者石先生提供了维权消费者

最新的售后统计

已经有57人退款

明天“双12”

关于“双11”的奇葩事儿

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来源： 中国消费者报