客服响应时长太长是什么原因(客服响应时长是什么意思)

你想象中的“智能客服”：

A：你好，请问有什么可以帮助您的？

C：银行卡不见了，怎么办？

A：请先进行临时挂失，挂失请按1

C：1

A：请输入银行卡号，按#键结束

C：XXXXXXXXXXX#

A：请输入预留手机号码，按#键结束

C：XXXXXX#

A：请输入身份证号码，按#键结束

C：XXXXXXXXXXXX#

A：临时挂失成功，请持本人身份证到银行办理正式挂失手续。

实际上的“智障客服”：

A：你好，请问有什么可以帮助您的？

C：银行卡不见了，怎么办？

A：修改密码请按1，挂失请按2,

C：银行卡不见了，怎么办？

A：修改密码请按1，挂失请按2,

C：能不能告诉我怎么办？

A：抱歉，没听清楚.......

C：请允许我冷静一下，崩溃中........

A：抱歉，没听清楚........

"打开方式不正确，一键重启后的智能客服"：

佳信全媒体智能客服

01丨知识库+智能机器人完美整合，摆脱“答非所问”式尴尬

佳信全媒体智能客服对日常业务进行深度分析和研究，通过智能机器人的深化行业分词和语义，结合语义分析、上下文的语境和用户业务树模型，智能识别客户问题，根据关键词在业务知识库系统中搜索答案，能进一步提高解答客户问题的准确率。此外，佳信智能客服还可以进行相似问题反问，流程分步引导，相关问题推荐，热点问题推荐，智能输入补全等功能，最大限度上满足访客业务咨询、数据查询、功能调用等基本需求。而在复杂问题无法解答的情况下，自动转接人工服务，因此，“答非所问”是不存在的！

02丨人工+智能机器人无缝对接，再也不怕人工客服“失踪”啦

智能机器人与人工客服协同，节省响应时间，提高服务效率。机器人与人工在同一对话框进行服务，遇到智能客服无法解决的复杂问题时，机器人与人工会进行无缝切换，降低风险的同时也保证每一个客户问题都能得到有效处理。当机器人答复错误次数达到一定数量时，智能客服会自动转接到人工客服，客户也可以一键转接人工。当人工客服较忙或者下班时，机器人客服可以自动接管客户咨询，保证客户需求能够及时得到响应和解决。

03丨个性化生动有效的沟通方式，拒绝做“冷冰冰”的机器人

除了传统的打电话和发送文本消息外，佳信全媒体智能客服还支持语音、视频、微信小视频、图片、表情、位置、商品链接等方式，让客服与客户之间交流变得多样化和生动贴心。不仅如此，佳信全媒体客服还支持视频通话，给你带来面对面的沟通体验，视频通话与IM交流动态切换，满足更丰富的沟通场景和业务需求。

由于当前市场上系统技术开发能力的良莠不齐，越来越多人吐槽智能客服“低效、繁琐、冷冰冰”，甚至还冠以“智障客服”的称号。但是，我们需要明确的一点是：“智能客服”并不是取代“人工客服”，而是辅助“人工客服”完成简单重复的琐碎工作，释放更多人工客服资源便以处理复杂的问题。归根结底，“智能客服”与“智障客服”取决于相关企业公司系统开发技术的高低。

佳信全媒体智能客服依靠深厚的技术积累完成全能力布局，是一款拥有即时消息、个性化定制、数据准确性与客服风控、移动化与智能化、视频、人脸识别、实时对接人工客服,支持全网接待访客等能力，致力于为企业提供专业强大的智能客服系统。同时，佳信具备多个行业大型客服建设经验和业务对接经验，是南湖国旅、彩旗网络、巴图鲁、国华人寿、华夏保险、广之旅、中青旅、安盛天平、弘康人寿、差旅天下、融金所、安莱信息等4500多家企业的选择。