“您好,我有一份民事案件的相关材料在法院存档,但我现在正处疫区接受风险管控,看看法官能不能给我邮寄……”11月8日一上班,振安区法院档案室工作人员接到一位当事人来电,电话中当事人由于办理相关事宜需要提供案件证据材料，可自己正在疫情风险地区无法亲自来法院调取相关材料,因此拨打电话咨询求助。

为民解忧

工作人员在了解具体情况后，根据档案管理有关规定，决定特事特办，通过视频连线方式与当事人“面对面”沟通，确认并核实身份信息及查询申请后，利用电子档案查询系统高效快捷的为当事人查到材料，并第一时间联系到邮政EMS将证据材料邮寄给当事人。当事人得知这个消息后十分满意，高兴地说：“这实在是太感谢了，没到法院就把材料拿到了，真是帮了我的大忙！”

邮寄快递

按照档案管理规范，查询档案一般需要查档人持身份证、授权委托书等材料现场查询。可疫情防控期间一些当事人身处风险地区和管控区域，无法来现场查询。因此，振安区法院档案室充分考虑这个实际，依托网络通讯身份识别，通过邮寄和传真等方式，为当事人邮寄档案材料，切实解决了他们的燃眉之急，为他们提供更加便捷的人性化服务，用实际行动践行“从群众出发，为群众解忧”服务宗旨。