“消费者：北汽新能源EC3秋冬季无法充满电，销售人员拒绝提供购车合同。”

家住青岛的刘女士在2020年的11月份购买了一辆北汽新能源2018款EC3灵动版电动汽车，本以为自此可以与家人开着爱车，共享幸福生活，可是谁成想，这辆车却给她带来了不少的麻烦。

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刘女士向特搜记者反映，她是2020年的11月份在青岛瑞鸿达新能源汽车销售服务有限公司购买的这辆2018款北汽新能源EC3灵动版电动汽车，价格为48500元。按照车辆使用说明，这辆车满电续航应该为301公里。提车当天车辆出店的时候，显示只有280公里的续航。当时刘女士以为有店里人员试过车，所以并没有在意。可是接下来的几次充电都没能把电量充满，续航显示依旧只有280公里，意识到问题严重性的刘女士马上联系了销售人员，销售人员也立刻为刘女士安排了回店检修，但是维修之后的车辆依旧无法充满电。

2021年3月份，经过几次车辆维修，问题依旧没有得到解决。刘女士告诉记者，此时她突然想起，自己在买车的时候，青岛瑞鸿达新能源汽车销售服务有限公司的销售人员并没有为自己提供车辆购买合同。而当她再次联系销售人员的时候，对方已经从该店辞职，刘女士提出索要合同，对方却表示，有问题找售后即可，不需要提供合同。刘女士说，接下来的一段时间车辆有时能够正常充满电，但有时车辆的电池又会出现充不满电的情况。刘女士在此间也向青岛瑞鸿达新能源汽车销售服务有限公司提出更换电池的要求，但是4s店并不承认电池有问题，所以拒绝为刘女士更换电池。无奈之下，刘女士只能将此事投诉到新浪黑猫投诉平台。

根据刘女士提供的车辆说明，显示该车辆满电续航为301公里，那么为何像刘女士所说的车辆有时无法充满电呢？特搜记者马上联系了北汽新能源官方客服人员，对方表示确实接到过刘女士的投诉，也会安排工作人员对接此事。随后记者又拨打了青岛瑞鸿达新能源汽车销售服务有限公司的客服电话，希望了解刘女士汽车维修以及拒绝为刘女士提供购车合同一事，对方表示并不了解事件的具体情况，需要和相关人员了解情况之后再给出回复。

刘女士这辆电动汽车为何时而能充满电，时而又充不满电呢？为了更好的了解这个问题，特搜记者采访了深圳市技师协会福田区汽车分会会长郑汉成，郑会长告诉记者，电动汽车的电池一般会受气温的影响比较大，气温越低，充的越少。因为电动车的电池在低于正常工作的温度时，需要把一部分电能转化为热能，为自身升温，达到正常工作温度时才能运转，转化中所消耗的电能就会体现为无法充满电。郑会长还告诉记者，目前市面上所有的电动汽车都存在冬季无法充满电的情况，这也是目前技术上无法攻克的难关。这个事件中如果像刘女士所说的汽车出现这一问题属于正常情况。

与此同时，记者也在网上查询了关于这款车辆的相关信息，发现网络上对于这款车续航里程问题的投诉为数不少。

那么在这个事件当中，刘女士的诉求是否合理？消费者遇到类似事件，又该如何维护自身合法权益呢？我们采访了广东熙业律师事务所的陈华霭律师。

陈律师认为，在买卖合同中，关于产品的质量问题，除了双方在合同中明确的约定外，国家还有相关的法律进行约束。本案例中，买卖的标的物是汽车，除了车辆买卖合同、厂家提供的车辆使用说明也是合同的一部分，双方均需严格履行。车辆出现质量问题时，双方可按照车辆买卖合同、车辆使用说明、国家的相关法律等确定责任方，妥善解决问题。汽车买卖是特殊的买卖，理应要订立书面合同，商家应向买方提供买卖合同，明确对应的权利义务。当消费者的诉求无法得到保障时，建议消费者可以采取向工商部门投诉、或者向律师咨询，获得更具体的法律求助。

截至记者发稿之前，北汽新能源官方客服以及青岛瑞鸿达新能源汽车销售服务有限公司都没有给记者作出任何回复，特搜记者也会继续关注此事。

（注：本报道截稿日期为2022年3月24日，因审稿流程会适当迟延发布）