最近，很多杭州市民求助，说自己明明这几天都在家，也没有和那些确诊病例或无症状感染者有时空伴随，怎么健康码突然之间就变黄、变红了呢？

对于这种非正常转码的情况，天目新闻咨询了开展核查工作的一线工作人员，为你解答背后原因，以及发生这种情况该如何拿回“绿马”，供大家参考。

一、居住的地方处于时空伴随区域

杭州市天水街道灯芯巷社区党委书记胡晓明告诉记者，最近，街道每天都会下发若干批协查名单到社区，这些名单是根据大数据而来的，因和确诊病例或无症状感染者曾有过同时空交集，而导致健康码变黄或者变红，社区需要主动联系变码人员一一核实，确认过后再将信息上报以供研判。

胡晓明表示，有不少居民认为自己就散了个步，健康码怎么就变色了呢？其实可能他路过的地段是确诊病例活动过的范围，自己没有意识到。社区工作人员除了仔细核查轨迹、详尽告知防控措施之外，也会尽可能安抚居民的情绪。

天水街道胭脂新村社区书记沈薇经历了一波近千名居民集体转红码的核查经历。她告诉记者，由于胭脂新村社区靠近武林广场，此前有一名确诊患者到过附近购物，和社区距离较近，12月11日凌晨1点多开始，出现了一大批集体转红码的情况。“那天凌晨1点多开始，我们所有社工的联系方式，都没有停过，电话也好，微信也好，居民不断来咨询，为什么我们突然变码了？”

其实，沈薇表示，由于社区处于时空伴随区域，居民的日常生活习惯，包括居住场所，因为距离太近，有些居民即使宅在家未出门，但在信号基站内形成了一个时空伴随，因此也收到了健康码转码的短信。

二、手机号码对应的宽带处于时空伴随区域

天水街道胭脂新村社区书记沈薇说，有居民的手机号码是用来开通宽带，即使这位居民当时并不在家中，但他的号码出现在时空伴随的信号范围内，就会有流调信息下来。

三、手机号码注销后没有更新身份信息

杭州闲林街道防疫指挥部的工作人员介绍，未曾到过中高风险地区，也非时空伴随者，健康码转码的其中一种情况是，通讯运营商对手机号码的归属信息不准确。如果一个号码你曾经用过，后来注销了，但是运营商的系统没有及时更新，而这个号码现在的主人有去过疫情中、高风险地区等情况，系统追溯到对应的身份信息依然是你。

四、手机号码副卡使用者被大数据拦截

前述工作人员表示，还有一种情况更复杂。比如说有人去运营商办理了宽带，运营商免费送了他一个卡号，这个卡其实是一张副卡，使用副卡的这个人如果出现了和疫情相关的问题被大数据拦截，那么也会导致目前经常使用主卡的这个人发生转码。

那么，遇到上述非正常转码的情况，应该怎么处理？

首先，不管什么情况，发现健康码变黄、变红之后，正确的做法是停下来，向自己所在社区报告或者向场所的工作人员咨询。

其次，发现转码后，居民可以在健康码页面下方进行网络申诉，用电子方式向后台提出申诉，后台工作人员会进行判定，如果确实不是时空伴随者，也没有去过中高风险地区，申诉成功后会转回绿码。

如果不确定自己是否是时空伴随者，可以做核酸检测，报告结果呈阴性后也可通过申诉转回绿码；对于一些年纪大、行为不太方便的的居民，目前杭州不少街道社区已经开通转码核酸检测通道。