9月份，杭州的孙先生提了一辆路虎揽胜。他说，提车第一天就出现抖动的问题，陆续换了不少零件，都没有解决。不过，4S店这边表示，孙先生这辆路虎其实没问题。

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新买的路虎车抖到腿发麻

“元通”建议去外面修？

杭州西湖区花蒋路上有家浙江元通捷豹路虎4S店。孙先生这辆 路虎揽胜是9月10号在店里提的车，裸车价130万。他说，提车当天，这车就出现了异常。

孙先生：“车子上80（公里每小时）以后，方向盘，手有轻微抖动，脚底板有发麻的感觉，包括小腿，座椅，都有这种抖动的感觉，随着从车速的加快，刚开始是抖动，速度快了以后变震动了，长时间开的话我腿是发麻的，而且有种，脚底板有种发热的感觉。”

孙先生说，当时他向4S店反映了情况，第二天把车开回店里，在之后两个多月的时间里，4S店去了20多次。

孙先生：“他们的维修师傅也好，有4个维修师试（驾）过这个车子，都说这个问题存在的，他们现在也承认的，这个问题也存在的，我来过不下20次了已经，修到最后面他竟然跟我说，这车子我修不好了，要不你到外面去修，修好了以后费用我们来承担，我也相当奇怪，你们4S店修不好的情况下，让我到外面去修。”

孙先生说，他试驾过店里同款路虎，也开过朋友的同款路虎，都没有出现抖动的情况。他每次来店里，维修师傅就把试驾车上的零件更换到他这辆车上，已经记不清折腾了多少次，但问题始终没有解决，维修单也不给他。

孙先生：“说实话提车当天是很开心的，回家路上已经犯嘀咕了，这个车怎么会，行驶感那么差，毕竟不是便宜车子，裸车130万，落地140万的车子，就是这样的感觉。”

浙江元通捷豹路虎4S店市场部 邓经理：“（试驾出来的结果是不是也会感觉这个车抖的，跟其它车不太一样）那没有，我们这边，因为我们整体，过程中，我们也进行过试驾，我们试车的感受，确实没有那么抖（那还是有抖）就是说我们正常的，按照厂家给我们反馈，厂家反馈过来，指向抖动属于正常现象，然后我们进行试车的时候，因为正常车行驶过程中，在提速过程中，是会有一定的，比较低频，我们整体的，我们售后的几轮检测下来，确实是正常的。”

孙先生：“刚刚我给你，（跟售后）语音也给你，你们也听到了，4个维修师傅试过，（语音是售后吗）嗯。”

浙江元通捷豹路虎4S店 维修师傅：“厂家不认就是，情况存在厂家不认。”

浙江元通捷豹路虎4S店市场部 邓经理：“这个我得去沟通一下。”

听了孙先生和售后维修师傅的语音记录后，邓经理离开了一会儿。

浙江元通捷豹路虎4S店市场部 邓经理：“我刚刚也问过了售后经理，我们有一位是，蒋（师傅）接的，因为蒋（师傅）也很照顾孙先生的感受，感同身受就帮他一下，也想帮他解决一下，毕竟（其它修理店）他也熟的，都路德行出来的，所以他帮着孙先生来解决，前后也都在接的（你是说你们这位姓蒋的工作人员说谎了吗）这也不能这么武断，他很理解孙先生这个抖动的感受。”

浙江元通捷豹路虎4S店市场部的邓经理说，维修人员试驾后得出的结论是，车没有问题，厂家也说车是好的。孙先生越听越糊涂，如果车没问题，那之前为什么要换零件呢？

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路虎多次换零件 来来回回20次

厂家反馈正常 “元通”说“自己贴钱”

孙先生：“传动轴，传动半轴，轮胎，还有传动半轴的连接筒，都拆过，整个底盘下面，基本都已经拆过，不是拆了一次，拆了好几次，他们查不出来，维修单他们不肯给我。”

孙先生说，这辆车已经换过不少零件，但由于没拿到维修单，具体内容他记不清了。他不明白的是，如果真像邓经理所说的，这辆车没有问题，那给车换零件又是为了什么呢？

浙江元通捷豹路虎4S店市场部 邓经理：“我们孙先生也在外面咨询过，是传动轴有问题，然后我们就更换，更换了之后还是没有解决（作为专业的修车，怎么车主说什么，可能是什么问题）因为我们这方确实是认为，我们判定是偏正常方向，然后孙总提出这个要求，那我们肯定要积极满足，既然孙先生认为这里面有问题，做了前后好几次，材料的更换，更换完之后，确实孙先生一直反馈过来，还是抖动，所以我们目前这边确实，因为厂家给我们反馈也是正常现象，所以我们无法解决这个问题，（正常来说，如果车没问题的话，就没必要换嘛）这个我们非常理解孙先生的烦恼，所以我们也在非常积极应对。”

孙先生：“没有哪家4S店，没有毛病的车子，你们会给我来换，我来了20次都有了吧，维修记录给我了吗，换了多少零件。”

浙江元通捷豹路虎4S店市场部 邓经理：“（维修记录为什么不能给他）这个记录，我可能要跟后面咨询一下。”

孙先生说，他感觉这家4S店不像是专业维修的，前几次维修师傅给车做了一些处理，但抖动问题没有解决，之后4S店的维修师傅和他一起去了外面的修理店，外面修理店说换什么零件，4S店的维修师傅就回来换什么零件，根本没有自己的判断。过了一会儿，邓经理回到办公室，拿来一张施工单，但不是维修记录，上面一共有3条内容：1.VIP洗车服务；2.保修，“客户反馈车辆行驶至 80到120码时，感觉车辆有抖动”，没有写这项内容当时是如何处理的；3.eVHC检查，车辆健康检查。这些内容没有具体细节，没有日期，看不出汽车曾经换过哪些零件。

浙江元通捷豹路虎4S店市场部 邓经理：“这个车我们报备给厂家，属于特殊情况，你正常的常规保养，维修这些，在厂家录入项目里面，我们是直接能录入系统的，如果我们帮孙先生录进去，那就变成，比如说这个车，要索赔还是怎么样，因为他这个车不存在维修，因为他这个车，厂家反馈正常，不能录系统，维修保养都不算,就是我们现在换的是，我们是自己贴钱给孙先生换（孙先生：这跟我没关系的）。”

孙先生说，对方这番回复，完全出乎他的意料。原本他的想法很简单，只要能把车修好，哪怕是换发动机，换变速箱，他都认了，但现在，连最基本的诉求都满足不了，他只能提出退车或者换车。

浙江元通捷豹路虎4S店市场部 邓经理：“这个目前我可以确定，目前确实不能，我们目前经过讨论，有几种方式，第一种我觉得最合适，孙先生可以通过，国家认定的一些（鉴定）机构，去试一下，检测一下。”