在4S店花3800元安装的导航系统出现故障，对方答复无法维修，车主只能再掏1600元进行以旧换新，4S店的这种做法到底有没有依据？近日，市民沙先生致电晚报热线，想通过热线了解这种情况应该怎么解决。

市民：导航只能更换不能维修

据沙先生讲，他是2015年9月在八一路上汽大众4S店购买了一辆上海大众途安汽车，并另花了3800元在4S店加装了导航系统。今年元月份导航出现了死机状态，他就开车去八一路上海大众4S店修理，对方答复维修人员已放假，只能等过完正月十五才可以修理。沙先生只好把车开回家。2月20日他再次开车到4S店，维修人员看了一下后，又说让沙先生到七一路延伸段的一家维修店去修理。沙先生到了那家维修店后，对方说维修人员放假回家了，要等到月底才能回来。随后，沙先生又去4S店协商维修事宜时，4S店的工作人员却说无法维修，但是可以再掏1600元，进行以旧换新。

4S店：可协商处理

就此，记者联系到了上汽大众4S店装潢部的一位高姓负责人。据她介绍，沙先生年前确实就导航系统的问题到过4S店，因那时导航系统供应商处的维修人员都已放假回家了，供应商原来给他们说的维修人员会在2月25日左右回来上班，所以他们也就告诉沙先生等过完年再来维修。但是过完年到了2月25日，供应商处的维修人员还没有来，因此才耽误了导航系统的维修。

对于加1600元置换新导航系统的事，该负责人表示，是店内的工人答复不完整，引起了沙先生的误会。因为导航系统的质保期为2年，过了质保期维修会产生一定费用，工人因担心如果导航系统问题严重的话，维修费用会比较高，因此才建议沙先生考虑再加1600元置换一台新的导航系统，并没有强行要求置换的意思。该负责人告诉记者，目前维修人员已上班，沙先生可以开车去4S店，他们会对导航系统进行免费升级，如果升级后导航系统能正常使用，就不存在维修费。如果升级后还是不能正常使用的话，会安排工人对故障部分进行检查、维修，并收取相应的维修费。

记者 晓峰