消费者服务体验分对于我们店铺到底有没有影响呢？今天的话呢给大家分享一下吧。

首先的话呢我们在店铺后台服务数据，点击进去可以看到，消费者服务体验指标。这里面的话首先你会有一个分数，如果你是飘绿的，那说明你可以拿到流量加权。但如果是飘红的，说明就是没有加权。但是的话呢一般也不会降你的权，往往是低于两分之后才会降权，而比较合理的分数是3.8分以上。

这个分数是怎么来的呢？这个分数是由四个数据做一个指标。

首先的话第一个指标是基础服务体验。什么叫基础服务体验呢？就是你的店铺的基础服务有哪些呢？客户找你处理问题，结果你不给他处理。然后的话呢，他要平台介入的，这个介入率是多少？客服的3分钟回复率，30天的纠纷退款率，还有公单完结率，这四个指标是相对来说比较重要的。

还有另外一个就是商品体验。商品体验的话呢。比我们的基础服务体验还要再大，还要再大蛮多的。商品体验的意思，我给大家做一个白话，就是说客户在收到产品之后，跟你客服上面找你聊天，跟你讲，你这个东西商品描述不符，尺寸有问题，材质不对。然后怎么用啊，这些东西都算是商品体验。也就是说他体验不好，而如果体验不好的话，分数就会变低。所以他是稽查你聊天记录的。

另外一个大的方面是发货体验，发货体验其实非常简单，就是你的发货速度要够快。如果客户下单之后的话，你没有给他发货，发货比较慢。然后他会问你，老板什么时候发货，问的人多了。比如说你们行业的话呢，大概是百分之10是均值，然后你超过这个均值，这个时候你分数就会掉。

另外一个是物流体验，物流体验就更简单了。就是你的客户下单之后，你发货了，然后呢，他来找你问，这个东西快递怎么是破损的，这个包装怎么是什么样子，这个东西你们还不派送什么什么东西，所以它相当于是什么呢？你合作的快递还有你的包装，有没有做好？