“你好，请问是王医生吗？我家人身体不舒服需要就医……”自浦西封控以来，五角场社区卫生中心就医保障组的电话每天都在不停地响起。

“基本上都是这边还没挂断，另一边就已经打进来了。值班室里有两部工作手机，加上我们家庭医生的手机，多的时候一天差不多有上千个电话打过来。”王必莲是就医保障组的负责人，电话里，居民提到的王医生就是她。

“每个人基本都是24小时待命的状态”

王必莲原本是五角场社区卫生服务中心的一名家庭医生，三月初，刚成为医务科科长的她投身防疫一线，负责疫情防控期间居民的就医保障工作。起初，封控的只是一个小区，后来，整个街道都处于静态管理之中，就医保障组的压力与日俱增。

三月，负责就医保障联络工作的只有王必莲一个人，虽然当时的封控范围还只是辖区内的个别小区，但居民的就医需求并不小。“封控小区里的老年人很多，有基础疾病的也不少，就医消息随时可能发送过来，24小时都要在线。”王必莲说，关于病人的消息必须要重视，手机一直开着才放心。

四月，上海开启全域静态管理，就医保障压力随之而来，除了王必莲，又来了4名医生一起处理居民的就医诉求。值班室里，电话无时无刻不在响，但因为对外公布中留的是王必莲的名字，所以每个人打电话过来都是找王医生。

几位医生的到来帮王必莲分担了一些压力。“因为咨询就医工作量太大了，我们小组每个人基本都是24小时待命的状态，组员们在前面接电话，我和副科长在后面对接转运信息。”王必莲说，那段时间，不仅是她，其他几名“王医生”同样很辛苦。有病人打电话过来，王必莲和组员首先会通过沟通，研判患者病情的轻重缓急，再根据人员性质（阳性病人、密接病人和次密接病人等）和确诊患者的家庭情况为他们安排转运时间和合适的就医医院。

“转运过程中也有很多细节要注意，”王必莲说，“接到转运通知后，我们会时刻关注司机到哪里了，同步通知居委给病人送去防护装备，并及时通知病人做好准备，以减少病人和司机的等待时间，提高转运效率。”除此之外，对于非阳性病人，她们要等到患者就医结束回家后才算完成转运任务。“很多时候，我们都是下午或晚上接到转运通知，即使是下班后，我和组员们也是要打开电脑盯着整个转运流程的。”那段时间，整个医疗保障组休息时间很少，一有任务都会即刻去做。

“有很多问题都很难解决，但是必须要去做”

面对整个街道辖区的居民，就医保障组经常会遇到一些难题。有时候居民因为焦虑或者害怕，描述病情时不太清楚，就医保障组需要仔细核实并给出相关建议，有些要去医院就诊的，会即刻上报安排。

有时候转运过程会不太顺利。此前，要转运一位需要做血透的阳性老人，老人和儿子一起居住，但其儿子精神方面存在一些障碍，导致当天没能为老人转运。于是，王必莲马上向市级医院争取名额，并联系拜托老人住在同一小区但并未确诊的保姆搀扶老人下楼，第二天，保姆做好防护后将老人搀扶至小区门口等待的转运大巴。大巴来后，王必莲又打电话拜托小区里另外一位和他们一同需要血透的病人搀扶老人上车。前后两天，不停地打电话联系，老人的病情才算没有耽搁。

除此之外，就医保障组还经常会遇到一些比较紧急的情况。有一次，王必莲接到一位阿姨的电话，对方很着急，电话里一直在哭。了解后她得知，阿姨的老伴儿是一位八十多岁的退役军人，本身就瘫痪在床，又确诊阳性，阿姨各处联系想要快点送老伴儿就医。王必莲听后立即加了阿姨的微信并跟她视频通话，查看老人的情况。了解到情况比较严重后，王必莲立刻联系，想办法为老人加床，差不多两个小时，老人就被送至市东医院救治，住院大概一个多星期，老人的情况明显好转。

“这样的事情很多，很多时候事情解决起来也比较困难，有些还没有办法马上解决，但居民有需求，我们总要尽力想办法满足。”王必莲说。

“除了接电话，每天还要打出去很多电话”

安抚病人、对接医院、与居委沟通……王必莲和组员们每天不仅要接很多电话，也要打出去很多电话。

“有段时间，需要转运的阳性病人比较多，但床位很紧张，因此有些无症状居民可能需要等待一段时间。”王必莲说，她们很理解居民的心理，因此每次接到电话都会耐心安抚并指导患者用药，而且对于待转运的阳性病人，她们都会做好记录，每天打电话过去询问对方的身体健康状况，让病人安心一些。

她还记得，四月初的时候，待转运病人比较集中。那时有一位宝妈给她打电话，说家里总共住着七口人，其中有两个是小宝宝，现在有一个人阳了，很着急很焦虑。王必莲先在电话里安抚这位宝妈并指导她为家人用药。她的家人转阴后，后期其他家庭成员也有确诊，但这位宝妈就不再慌张了。“后面有其他家人确诊，她也打电话向我咨询一些问题。她说，跟我讲一讲，好像就不那么怕了。”与此同时，王必莲也会经常通过电话或微信询问她们一家的情况。王必莲说，这段时间自己与很多居民建立起了联系，有时候居民也会反过来安慰自己，大家都是互相支撑、互相给予对方力量。

随着阳性病人不断减少，在其他组缺人手时，她就捡空闲时间去帮忙采样、理物资、到现场转运。除此之外，她还要负责门诊、隔离点的就医、医保、培训等一些工作。

“最近阳性病人少了很多，但我们就医保障组几乎还是没什么时间休息，只能等到疫情结束了大家再好好歇一歇。”这段时间，一直让她挂心的是家里的两个孩子，一个六年级，一个才两岁，目前分别由孩子的爸爸和外公外婆照顾。虽说工作压力依然不小，但看到身边的同事们都在坚持，王必莲说，自己不会觉得孤独。

文字/图片：伍杰

编辑：吴百欣