取件不正常是什么原因(取件失败是什么意思)

网购的包裹一直没收到，查询物流信息才发现已经卡在转运中心好几天；一些地区无法退货寄出快递，网购的物品只能放在家里等待……最近不少市民感受到，快递有点慢了，有的地区快递暂时无法寄件。

记者了解到，近期因疫情原因部分区域发件、寄件时效受到较大影响。多家快递提醒市民在网购时最好提前咨询商家发货时效，并关注物流详情，合理安排购物计划。

市民：快递有点慢、有的地方暂时无法退货

“我的快递从广州发出就停滞了好几天，快递速度变慢了。”4月6日，市民刘女士在网上买了一条项链，发货地为广州，当快件于4月9日后包裹就卡住了，物流信息一直没有更新。“随后物流页面出现了物流异常提醒。”刘女士说她随后联系淘宝商家咨询，对方解释称“受疫情影响，发送、派送快递会变慢。”刘女士说。

“我从北京发过来快递，中间有好几天就卡在了路上，到今天才收到。”刚收快递市民高先生说，“好在物流信息进行了更新，提醒说受疫情影响，快件派送或有延迟。”

“可以寄件了嘛？还需要等多久？”在濂溪区中辉世纪城的快递超市内，不少市民咨询快递寄件情况。“我网上买的几件衣服不合适准备退货，但是都被告知暂时无法寄出。”爱好网购的市民李乐有点无奈，近期她购买得一些衣服、日用品由于不合适，都放在家里等退货寄出。“快递配送时间延长、有的地方也不方便寄快递，这段时间干脆就减少了网购。”李乐说。

随后记者在多家快递网点了解到，近日来属于疫情中高风险地区，部分地区的快递无法投递，导致暂时暂停寄件。而在电商平台上记者也看到，不少卖家也把退货时间延长至20天。

快递企业：提前咨询发货时效 关注物流

“从四月初起，就有不少市民来咨询收件、寄件，有的市民虽然下单寄件，但是有的收件地区因为疫情原因不支持派送，设置为停发，只能让大家再耐心等等。”濂溪区中辉世纪城快递网点工作人员说道。随后，记者咨询部分快递企业了解到，快递“放慢”，不是快递公司故意延误，而是疫情影响到快递正常运转。目前部分地区疫情严重，如果刚好又是发货地，快递时效会受到影响，希望广大消费者给予理解。

“在成交的商品里，都有物流追踪的选项，消费者可以查看物流进度，如果发现在某地停留时间过长，可以咨询快递公司情况，如果出现问题无法配送，可以选择退货，重新购买其他产地的商品，以防耽误事情。”多家快递工作人员也建议，近期消费者在网购时可以提前咨询商家了解发货时效，特别是购买急需使用的商品时，建议提前了解发货地情况，在发货后也要跟踪了解物流详情，遇到物流信息异常时及时咨询客服，避免影响到商品的正常使用。

此外，多家快递企业均表示，在包裹安全性方面，目前物流企业都会在收取环节进行消杀，消费者不必担心，但也要做好防护。如果有从疫情中高风险地区来的快递，取包裹时尽量不要将外包装带回家。

（九江日报全媒记者 金璐 文／摄）